LA COMUNICACION Y EL TONO DE VOZ

ACTIVIDAD SEMANA CUATRO.

DANIEL JULIO MONTENEGRO.

L a comunicación que obtuve fue muy receptiva, debido al tono cortes que use, la amabilidad y la urbanidad ayudaron a que las ventas del plan promocional obtuvieran un alto margen, siempre en la conversación use el formalismo adecuado, y trate de que la empatía se mantuviera. Nunca discutí con ninguno de los clientes, aunque algunos fueron difíciles de tratar nunca me deje llevar por la exasperación y logre salir avante en cada situación, porque por más que el cliente sea difícil hay que buscar el modo de llegarle y colocarse de pronto en el zapato de los demás, en su stress, en sus problemas rutinarios, etc. Para así tratar de comprenderlo.

Mi estado de ánimo, influyo muchísimo en que todo se llevara a feliz término. Siempre fui jovial y sincero, nunca di una información incierta y falsa, pues así obtendría una calificación negativa en mi servicio.

En un cliente encontré un reclamo, el cual era sinceramente tolerable, pues tenía toda la razón pues no le informe del bono de descuento si tomaba el plan en la primera semana de diciembre,

Se me paso por alto ya que el cliente tomo el plan ese mismo día. Pero si fue un olvido importante en mi comunicación. La Empresa se encargó de brindarle este descuento para su próximo viaje y al fin de cuentas fue un cliente satisfecho.

En los elemento distractores, el primer lugar lo ocupó sinceramente los ladridos agudos de mi perro, y el ruido de mis hijos, pero logre superarlos con táctica y disciplina como También la falta de receptividad de mi interlocutor, el ruido de los carros

Guion sobre el reclamo.

América airean Muy buenos días le habla Daniel julio, en que le puedo servir?-buenos días le habla Leonel ramos y estoy muy disgustado porque la empresa hace quince días me ofreció un paquete promocional en un viaje a Cartagena que hicimos con mi familia, pero no me informaron del bono de descuento si pagaba dentro de la primera semana de diciembre como yo lo hice y necesito que me reintegren ese valor en dinero.- muy bien señor Leonel ramos, en realidad yo asumo personalmente este error gravísimo, y ante todo le ofrezco mis disculpas por esta falencia en el servicio, ya que fui yo quien le vendió este plan, y si, usted tiene toda la razón en estar disgustado, pero yo le ofrezco la siguiente solución, reintegro en dinero señor ramos como política de la empresa no se hace, pero ese bono de descuento se le puede aplicar al siguiente viaje que usted realice, ya sea viaje de negocios o familiar,-¿Qué le parece señor Ramos?.

-Bien, la próxima semana viajo pero fuera del país, si me aplican este descuento a mi viaje, con mucho gusto acepto la oferta. -, bueno, Sr Ramos, permítame un minuto en línea, que voy a consultar con la gerencia ya que este bono de descuento se aplica solo para Colombia,- . Señor Ramos disculpe la espera, le tengo magnificas noticias, American airean, en recompensa a nuestro error, accede a su petición, por lo cual este bono estará disponible para usted en el momento de realizar su viaje. Ok, sr, julio entonces yo paso por la agencia la próxima semana para hacer efectivo dicho bono, si señor con mucho gusto le estaremos esperando,- ok. – Señor Ramos hay algo más en lo que le pueda servir?. –no. Muchas gracias que tenga buena tarde, muy bien señor Ramos, hasta luego y gracias por elegir a américa airean, como su aerolínea favorita, que este muy bien.

Pienso que la pregunta que más hizo reaccionar al cliente fue: ¡ En que le puedo servir? Ya que esta pregunta fue reflexiva ,y hace sentir al cliente muy importante. El saber si el cliente entendió bien el mensaje también es muy importante mediante la pregunta ¿le quedo clara la explicación? O otra pregunta, ¿está satisfecho con la respuesta?, estas preguntas nos ayudaran a verificar

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