Manejo Del Conflicto

29 Estrategias para el manejo de conflictos

29.1 Definición del conflicto

Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona

(contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias

personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Existen varias teorías sobre el surgimiento de conflictos:

1. La etología con orientación biológica (K. Lorenz105) supone que el ser humano

tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial general de agresión

y convierte así el conflicto en una situación social natural.

2. Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias

entre las impulsiones y las motivaciones psíquicas de las personas por un

lado, y por las exigencias normativas de la sociedad por el otro.

3. Dahrendorf106 no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene cohesionada

mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la

coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las

personas establecen agrupaciones sociales.

4. El marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.

29.2 Manejo de conflictos

El manejo de conflictos comprende

• el sostenimiento,

• el procesamiento,

• la solución y

• los resultados.

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es

decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

• la asociativa y

• la disociativa.

La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen,

que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia

disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir

cualquier contacto entre ellas.

Son

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