Manejo Del Conflicto

29 Estrategias para el manejo de conflictos

29.1 Definición del conflicto

Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona

(contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias

personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Existen varias teorías sobre el surgimiento de conflictos:

1. La etología con orientación biológica (K. Lorenz105) supone que el ser humano

tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial general de agresión

y convierte así el conflicto en una situación social natural.

2. Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias

entre las impulsiones y las motivaciones psíquicas de las personas por un

lado, y por las exigencias normativas de la sociedad por el otro.

3. Dahrendorf106 no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene cohesionada

mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la

coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las

personas establecen agrupaciones sociales.

4. El marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.

29.2 Manejo de conflictos

El manejo de conflictos comprende

• el sostenimiento,

• el procesamiento,

• la solución y

• los resultados.

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es

decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

• la asociativa y

• la disociativa.

La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen,

que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia

disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir

cualquier contacto entre ellas.

Son instrumentos de la estrategia asociativa:

• la eliminación de interferencias en la comunicación

• la formación de consensos

• los compromisos mediante la mediación

• las estrategias de ganar-ganar (win-win)

• la transformación de las posturas en necesidades

• la delegación en árbitros (arbitrajes)

• la creación de dependencias mutuas

105 Konrad Lorenz, etólogo, 1903-1989.

106 Ralf Dahrendorf, sociólogo y político, *1929.

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Son instrumentos de la estrategia disociativa:

• la votación por mayoría

• la no intervención

• la separación

• la separación espacial

• la separación de competencias

• la amenaza de violencia

• la lucha, la guerra

El conflicto puede tener cuatro salidas:

• el caos

• la destrucción de la postura de una de las partes

• el acuerdo o

• la continuación, sin cambios, del conflicto.

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