Manejo De Conflicto

Manejo de conflicto

Un conflicto es “una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones”

para que exista un conflicto, ambas partes deben percibir o ver la situación como algo problemático, es decir, deben estar conscientes de que se está viviendo un conflicto. Moore (1986) refiere como factores causales del conflicto, elementos asociados a las relaciones interpersonales, conflictos de valores, conflictos de intereses, discrepancias sobre información de determinados hechos y discrepancias vinculadas con la inequidad estructural

El manejo de conflictos comprende

3. el sostenimiento,

4. el procesamiento,

5. la solución y

6. los resultados.
El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.
Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

• la asociativa y

• la disociativa.
La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas.
Son instrumentos de la estrategia asociativa:

• la eliminación de interferencias en la comunicación

• la formación de consensos

• los compromisos mediante la mediación

• las estrategias de ganar-ganar (win-win)

• la transformación de las posturas en necesidades

• la delegación en árbitros (arbitrajes)

• la creación de dependencias mutuas

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