MANEJO DEL CONFLICTO

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 4

2. DESARROLLO DEL TEMA 5

2.1. MANEJO DE CONFLICTOS 5

2.2.NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 11

2.3 TECNOLOGÍAS BLANDAS Y DURAS 14

2.4 NUESTRO ORGANISMO Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 16

2.5 LA PERCEPCION Y EL CONFLICTO 18

2.5.1 EL CEREBRO 18

. 20

2.5.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES: 20

2.6 LA MENTE CONSCIENTE E INCONSCIENTE 21

2.7 PENSAMIENTO REACTIVO Y NO REACTIVO 22

2.8 MAPAS MENTALES 23

2.9 NEUROPROGRAMACIÓN 28

2.10 GRAMÁTICA TRANSFORMACIONAL 31

2.11 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 32

2.13 PENSAMIENTO DEL LENGUAJE 35

2.14 PELICULAS Y TEXTOS 36

2.14.1 APLICABILIDAD 36

TEXTO- LOS 4 ACUERDOS (Miguel Ruíz) 36

APLICABILIDAD PELICULA GRACIAS POR FUMAR 38

APLICABILIDAD PELICULA ABOUT SCHIMT 39

3. ANEXO 43

3.1. EL HÍGADO 43

QUE ES EL HÍGADO 43

3.2 FUNCIONES DEL HIGADO 44

3.3 CUIDADOS DEL HIGADO 45

3.4 SINTOMAS 45

3.5 DESINTOXICACION 46

3.6 ALIMENTOS QUE DEBEN DEJAR DE CONSUMIRSE PARA LADESINTOXICACIÓN DEL HÍGADO 46

3.7 DIETA 47

CONCLUSIONES 51

BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA 52

1. INTRODUCCIÓN

Este ensayo se realizó con el fin de identificar la importancia del buen manejo de conflictos tanto en las relaciones personales como Corporativas. De igual manera, identificar los factores que se deben tener en cuenta para llevar a feliz término una negociación o manejo de un conflicto. Lo anterior, teniendo en cuenta que cada día de nuestras vidas estamos enfrentando diferentes conflictos y debemos hacerlo de la forma más adecuada con el fin de obtener los mejores resultados.

Es importante reconocer las diferencias de criterios y opiniones en el marco de las relaciones interpersonales, por tal razón, el punto de partida, es el ser humano, por lo cual se debe iniciar con el conocimiento de la persona misma. Reconocer que el ser humano es un conjunto de sistemas que deben cuidarse y mantenerse en óptimas condiciones

A partir de este conocimiento se debe procede a disponer el cuerpo y la mente con la mejor actitud y continuar de esta manera con un conocimiento de la otra persona y de la situación presente, seguido de un adecuado proceso de negociación y manejo de conflictos. En el manejo de conflictos intervienen diferentes aspectos físicos e intelectuales personales, que se convierten en factores de vital importancia en una organización.

Nuestro interés es dar a conocer aspectos relevantes para el desarrollo del tema e inducir a los lectores del presente a crear unas condiciones adecuadas a nivel personal que permitan enfrentar con las mejores herramientas los conflictos y negociaciones que a nivel corporativo deban solucionar.

2. DESARROLLO DEL TEMA

2.1. MANEJO DE CONFLICTOS

Aunque los conflictos suelen constituirse en algo natural de cada individuo, estos solo se manifiestan debido a que son reflejo de diferencias de pensamiento, pareceres, intereses, opiniones, etc., donde se plantean diversas situaciones en las que debe tomar una posición y defenderla ya que son cuestiones relacionadas a un interés común (pueden ser familiares, políticas, religiosas, amorosas o de otra índole).

Al considerar la variedad de situaciones que suceden a lo largo de la vida y la dinámica del funcionamiento de lo cotidiano, podemos observar que ante la mayor parte de los conflictos nos enfrentamos de una manera automática, dejándonos llevar por nuestro pensamiento reactivo, o siguiendo un patrón o colocando en práctica una serie de rutinas y procedimientos que se han consolidado a lo largo del tiempo como nuestro mapa mental.

Los mapas ofrecen una imagen clara, demuestran cómo los hechos se relacionan entre sí y permiten ver situaciones que de otra forma no percibirías.

Primer paso: describir el tema en términos generales.

Se trata de identificar el tema, definir el problema con amplitud.

Segundo paso: nombrar a las personas implicadas.

Puede haber conflictos en que haya dos personas involucradas, pero en ocasiones hay más personas, y a veces grupos.

Tercer paso: cuáles son las necesidades y temores de cada parte.

Las necesidades pueden significar deseos, intereses o valores. Los temores pueden tratarse de preocupaciones, ansiedades, inquietudes… No hay que dilucidar si son temores reales o no. Pueden incluir: fracaso, vergüenza, inseguridad, ser despreciado, ser rechazado, soledad, pérdida, ser juzgado, que te den órdenes…

El mapa tiene que servir para obtener nueva información, puntos en común o una visión en común.

El pensamiento reactivo, es regulado por la memoria, es el más primario, básico, y fundamental que garantiza la sobre vivencia y adaptación al medio. Se da cuando están de por medio emociones como la ira, el miedo, el coraje, el terror, es decir, aflora más en situaciones de emergencia. Se dice que es reactivo porque el tipo de procesamiento es tan inmediato que sólo se reacciona, es decir que nos dejamos influenciar por nuestras emociones, pero por lo general no nos detenemos a analizarlos y ver cómo y por qué reaccionamos de tal manera.

“El ser humano no opera sobre el mundo real en el que vive, sino que lo hace a través de representaciones mentales que determinan la forma en que la persona percibe el mundo” Al romper los paradigmas se facilitan alternativas para enfrentar situaciones, resolver problemas y aportar soluciones a retos del presente y el futuro.

En nuestro entorno, el conflicto es un fenómeno muy frecuente que provoca que día a día tengamos que negociar con familiares, jefes, clientes y proveedores, de tal manera que es de gran importancia el aprendizaje de técnicas de negociación o de resolución de conflictos, ya que si no se cuenta con las habilidades para negociar y resolver diferencias causan acentuación del conflicto, pérdidas de oportunidades, amistades, tiempo y dinero.

Etimológicamente la negociación se refiere a la negación de ocio, así como a una relación dual que tiene como objetivo el ganar–ganar. Las consecuencias de nuestras negociaciones duran toda la vida; el éxito en la vida depende de su éxito como negociador. No todo en la vida es negociable, ni en todas las circunstancias ni en todos los momentos. La finalidad de la negociación es la de mejorar las condiciones de tiempo, recursos y alcances de los proyectos que estemos realizando; cualquier persona en el ámbito de los negocios debe conocer y tener las herramientas necesarias para salir triunfante con el emblema de No solo Vender por Vender sino Negociar para Ganar.

Todo ser humano tiene algo que decir al respecto, no se requiere de ninguna experiencia o estudio específico para atreverse a negociar o decir algo sobre negociaciones; negociar es lo contrario a imponer sucesos, a utilizar la fuerza, a recurrir a la violencia. Se negocia en la vida de familia, en transacciones comerciales y en las relaciones de trabajo; en centros financieros, clubes deportivos, y en las grandes decisiones políticas.

Las reglas fundamentales de negociación se aprenden en los primeros años de socialización del ser humano; negociar es tratar asuntos públicos y privados procurando su mejor logro. No existe un único método de negociación a todos los casos y circunstancias. Aprender a negociar nos ayuda a vivir con menos conflictos y en mayor armonía con nuestros semejantes, mejora las relaciones interpersonales y hace más fácil el logro de las metas personales y profesionales en todos los ámbitos de la vida.

No todos los conflictos son negociables y no todos son negativos. No son negociables ni los derechos humanos, creencias religiosas ni las necesidades básicas; por poner un ejemplo, un padre no puede negociar con su hijo si le alimenta, le viste, le educa, etc., no se puede pretender llegar a concluir un negocio basado en la imposición de un cambio de creencia religiosa ni un trabajador puede negociar su asistencia regular al trabajo, o el cumplimiento de normas establecidas de seguridad e higiene, ni puede un empresario negociar si da o no da un salario.

La negociación no es válida para llegar a acuerdos sobre creencias, ideologías o valores. El tener una serie de tácticas y una serie de aspectos de personalidad para negociar asegura un 50% de la probabilidad de éxito el otro 50% lo asegura la metodología. La diversidad de las negociaciones y el carácter de los negociadores no tienen límites.

Aprendiendo a dominar actitudes tan sencillas como escuchar, preguntar, sonreír y hablar de forma cordial dando la razón cuando se intercambian ideas divergentes, nos dan la oportunidad de entender el punto de vista del otro, descubrir sus necesidades, intereses y sentimientos; a la vez que empezamos adquirir una posición dominante donde evitamos enfrascarnos en tensiones y debates improductivos creando un clima apropiado para llegar a un entendimiento.

Las actitudes para garantizar una negociación se definen como procesos para solucionar problemas basados en principios para lograr resultados efectivos y mejorar las relaciones humanas entre los negociadores. En el lenguaje organizacional comúnmente escuchamos que la mejor manera de integrar un conflicto es lograr una negociación ganar-ganar, aunque también existen otras dualidades en la negociación, tales como: ganar-perder, perder-ganar, perder-perder.

Stephen

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