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RESUMEN

El estudio del arte de la investigación se realizó a partir de los elementos más relevantes relacionados con la gestión del conocimiento, teniendo como objetivo analizar algunos de los modelos desarrollados por distintos autores sobre la temática, evaluar su importancia y características con que se proyectan estos modelos. La investigación se realizó partiendo de algunas de las definiciones realizadas sobre el conocimientoy gestión del conocimiento como punto de partida para entender los elementos de los modelos analizados.

INTRODUCCIÓN

El cambio de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento, se considera el paradigma más importante en los últimos años. Actualmente se conoce que la información disponible en el mundo se duplica y cambia constantemente, lo cual hace necesario que las organizaciones reconozcan el valor que tienen para la misma el uso adecuado de la información, y la importancia de utilizar y preservar los conocimientos adquiridos por sus trabajadores en el transcurso del tiempo, y que son parte estratégica de su patrimonio., a demás de gestionar los conocimientos necesarios para su buen funcionamiento en aras de elevar el valor añadido de sus producciones o servicios.

El conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo organizacional y por lo tanto, las empresas conscientes de esta clave de éxito, están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Un rápida revisión de las definiciones dadas acerca de la «gestión del conoci- miento» pone en evidencia un cierto caos conceptual, atribuible, entre otras causas, a la relativa juventud de la disciplina, que conlleva la ausencia de un cuerpo doctrinal sólido y estructurado, y a la diversidad de disciplinas de ori- gen de los autores que abordan la temática.

Tras un detenido análisis de las definiciones y las características propias de la creación y gestión del conocimiento, podemos considerar que consiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación y captación del capital inte- lectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utili- zación) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemen- te, a la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo.

Modelos de Gestión del Conocimiento

Proceso de Creación del Conocimiento (Nonaka, Takeuchi, 1.995)

Tal como ha sido definido en capítulos anteriores, pode- mos explicar el concepto de conocimiento como el proce- so de absorción, adopción e interiorización de información en cada uno de nosotros: se trata de aprender y aprehen- der información.

Bajo esa óptica, el conocimiento posee dos cualidades visibles: es algo almacenable, ya sea de un modo físico o psíquico - al interiorizarlo - y es algo que fluye, en el sen- tido de que puede comunicarse y transmitirse entre per- sonas mediante diferentes medios o soportes, por ejemplo, a través del diálogo y la escritura. Quizá sea precisamen- te esta doble vertiente de algo vivo estático / dinámico lo que hace complicado su tratamiento y gestión.

Los autores del modelo, Nonaka y Takeuchi, estudiando la creación y difusión del conocimiento en las empresas y organizaciones, dieron con un modelo que explica perfec- tamente el carácter de una entidad estática / dinámica. Para ello, distinguen dos tipos distintos de conocimiento, y es el movimiento y el trasvase de información entre el uno y el otro lo que explica la generación de conocimien- to, base del modelo:

- El conocimiento tácito es aquel que físicamente no es palpable, sino que es interno y propiedad de cada persona en particular.

- El conocimiento explícito es aquel que se puede expre- sar o representar mediante símbolos físicamente almace- nables y transmisibles.

El mecanismo dinámico y constante de relación existen- te entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito se constituye como base del modelo, represen- tado en el siguiente gráfico:

• La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;

• La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;

• La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito.

• La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.

Si seguimos este análisis y las propuestas del modelo creado, observamos que se caracteriza por una gran pro- fundidad y sencillez desde su concepción. Según este modelo,

La Socialización es el proceso por el que los individuos aprenden a desenvolverse en su entorno social, adquirien- do conocimiento tácito mediante las vías comunes de relación y comunicación con personas y medios como conversaciones, consulta de documentación, etc. Es uno de los aspectos más importantes y que más cuidan hoy en día las empresas: la gestión de la comunicación orienta- da a la transmisión de información con el objetivo de que se adquiera conocimiento sobre algo que la organi- zación en sí misma no posee sino a través de sus miem- bros o empleados.

La Exteriorización es el proceso de saber transmitir y conceptualizar el conocimiento tácito que las personas poseen internamente. Se vale para ello de elementos que sean tangibles y entendibles entre varias personas: las que desean enseñar y las que desean aprender. Es una de las cuestiones más importantes y quizás la básica para la supervivencia de las empresas: la transmisión de los cono- cimientos entre un empleado que sí sabe y otro que no conoce y desea aprender. Un medio óptimo para que se logre este flujo de conocimiento es el trabajo en grupo. A través de él, de la sinergia de conocimientos tácitos exis- tentes en el grupo nacerá un conocimiento físicamente formalizable.

La Combinación es la formalización explícita del cono- cimiento proveniente de diversas fuentes de información. El fruto debe ser también información explícita y almace- nable. Se trata de obtener una refundición de nuevos conocimientos explícitos obtenidos desde otros conoci- mientos explícitos ya existentes.

La Interiorización, por último, es un proceso de adqui- sición del conocimiento explícito que nos pueda llegar desde diferentes soportes o medios, con el fin de que se convierta en algo nuestro, propio e interno de todos y

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