Politicas

Grupo CDI S.A de C.V

Departamento de Servicio Técnico

Relación de tiempos para la entrega – recepción de equipos ingresados a laboratorio.

• El tiempo para la respuesta, de cualquier garantias asignado por el proveedor, y varía según este. El tiempo se mide en días hábiles y puede llevar desde 15 hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de ingreso a laboratorio y es el tiempo en el cual el centro de servicio autorizado deberá devolver los equipos reparados.

• Antes hay que especificar que por garantía solo son cubiertas fallas de fabrica, NO serán cubiertas garantias por:

• Equipos mojados

• Equipos intervenidos

• Equipos que presenten mal uso por parte del usuario (golpes, rayaduras, desprendimiento de cosméticos (carcasas) o piezas físicas del equipo etc.)

• En caso que el equipo llegue presentar alguno de los anteriores casos se procederá a invalidar la garantía por completo y catalogarlo como irreparable..

A continuación desglozaremos los tiempos de respuesta para cada proveedor de la empresa, asimismo los procedimientos a llevar a cabo en cada uno de ellos.

Grupo CDI S.A de C.V tiene los siguientes proveedores de telefonía celular.

• Telcel (Puebla)

• Zonda (México D.F)

• Global Source (Monterrey - Connie Leal)

• Sarvasi (Puebla – Monterrey)

• LG (Cell Service Puebla)

• Sony Ericsson (México D.F)

• Garma (Puebla Samsung, Varios)

• Cell Service (Puebla Nokia)

TELCEL

El tiempo de respuesta que tiene telcel para cualquier garantia es de 15 a 20 días hábiles a partir de la fecha de ingreso a laboratorio y solo aplica para equipos de línea Kit, Tarifarlo y Tip Kit. En caso de que el equipo no llegara a ser devuelto dentro de este lapso de tiempo, se procederá a hacer el siguiente procedimiento.

• Cargo por incumplimiento

• Este contempla el incumplimiento del centro de servicio autorizado en la entrega del equipo reparado, es entonces cuando se procede a realizar el cambio físico de la unidad o del equipo por completo (en este caso se debera contar con los accesorios completos del equipo) en marca y modelo o por el mismo si así lo solicita el cliente, en caso de no haber la existencia del equipo solicitado este tramite puede demorarse mas tiempo ya que dependemos de telcel para la finalización del tramite correspondiente.

• Si el cliente no llegara a mandar sus accesorios completos este tramite puede demorar mas y eso ya no será responsabilidad des departamento de garantias.

Asimismo.

• Cargo por reincidencia

• Este se aplicara cuando un equipo vuelva a tener reincidencia en la misma falla de ingreso después de haber sido recogido del laboratorio. Se aplicara solo dentro de un lapso de 30 días después de haber sido recogido y la falla tendrá que ser la misma del primer ingreso, en caso de no presentar la misma falla se ingresara una vez mas al centro de servicio autorizado, ya que el cargo solo es aplicable en la misma falla; en caso de exceder los 30 días establecidos se procederá a hacer un nuevo ingreso ya que telcel así aplica este tipo de procedimientos. Si el cargo es aprobado se procedera a realizar el cambio físico de la unidad por el mismo o por diferente marca y modelo, en caso de no haber la existencia del equipo solicitado este tramite puede demorarse mas tiempo ya que dependemos de telcel para la finalización del tramite correspondiente.

• Si el cliente no llegara a mandar sus accesorios completos, este trámite puede demorar más y eso ya no sera responsabilidad des departamento de garantias.

• D.O.A. (Falla Fuera de Caja)

• El tiempo de respuesta para este procedimiento es de 3 a 7 días habiles. Este tramite se llevara a cabo solo en caso de que un equipo llegue a fallar dentro del mes transcurrido a partir de la fecha de activación, (no de compra), y se procedera a realizar el cambio físico de la unidad solo si esta no presenta un caso de invalidación; no debera estar ni mojado, ni golpeado, ni rayado, mucho menos intervenido por personal ajeno al centro de servicio autorizado, solo así se procedera a realizar el cambio de unidad por el mismo o por diferente modelo, en caso de no haber la existencia del equipo solicitado este tramite puede demorarse mas tiempo ya que dependemos de telcel para la finalización del tramite correspondiente., para esto se debera contar con los accesorios y caja completos del equipo a realizar el cambio. En caso de no haber la existencia del equipo solicitado, este trámite puede demorarse más tiempo ya que dependemos de telcel para la finalización del trámite correspondiente.

• Si el cliente no llegara a mandar sus accesorios completos este trámite puede demorar más y eso ya no sera responsabilidad des departamento de garantias.

Cualquier equipo que llegara a presentarse bloqueado y de no notificarlo o enviar el código de acceso NO será responsabilidad del departamento de garantias que el servicio llegue a demorarse mas o sea invalidada la garantía.

• TODOS lo equipos que se ingresen a servicio de garantía deben estar activados por el cliente, de lo contrario serán devueltos y no habrá ingreso hasta completar la activación, este es un requisito indispensable.

Los procedimientos mencionados anteriormente solo serán validos y aplicables en TELCEL y este da un año de garantia en todos sus equipos a partir de la fecha de activación.

ZONDA

• El tiempo de respuesta que tiene zonda para cualquier garantía es de 30 días habiles, a partir de la fecha de ingreso a laboratorio. Zonda. Solo aplicara la garantía para equipos que presenten fallas de fábrica. Y NO para:

1. Equipos mojados: Con sensor de humedad activo, sulfato o corrosión en la tarjeta lógica).

2. Golpeados y con daño ocasionado por mal uso: Con partes de la carcasa o cosméticos dañados

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