Producto Integrador

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

División Académica de Ciencias Económico-Administrativa

Licenciatura en Administración de Empresas

Sistema de educación a distancia

Asignatura: Mercadotecnia

Nombre del Profesor: Ramón Alfredo Fernández Valle

Nombre y número de actividad: Actividad 3 RESUMEN

Nombre del estudiante: Isaac Jonatán Orihuela Martínez

Matricula: 133B27036

Correo electrónico y número de teléfono: martzzferr_jonathan@hotmail.com

Cel. 9931434470

14 de noviembre de 2014

RESUMEN

Los objetivos del marketing tienen que cumplir al menos con una de las siguientes características:

Captar: Aquí la clave está en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en los medios masivos responde a este objetivo. El problema está en que cada vez es menos rentable captar clientes por esta vía, debido fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la saturación publicitaria.

Fidelizar: Aquí la clave está en satisfacer. Está generalmente aceptado el hecho de que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo cierto es que las acciones de fidelización tienen una justificación financiera muy clara. El problema está en definir qué tipo de acciones sirven para fidelizar. En los últimos años han proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs... Todas estas acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelización consiste en superar constantemente las expectativas de nuestros clientes.

Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la venta de nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la intención directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de nuestro público objetivo, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional. A la larga esta estrategia dará sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además, las acciones de captación y fidelización deben contener elementos que ayuden a posicionar la marca.

La función del marketing en la economía consiste en organizar eficazmente los intercambios.

La principal diferencia entre los objetivos y la función en MKT es que los objetivos definen los fines y las funciones definen cómo planeas alcanzar esos objetivos. Los objetivos de comercialización a menudo son declaraciones cortas de una o dos oraciones. Las estrategias de comercialización, sin embargo, pueden ser más largas. Ofrecen detalles sobre cómo implementar una campaña de comercialización y pueden tener varias fases, como correo directo, comercialización por correo electrónico, publicidad en línea y comerciales o publicidades en los medios.

Vision

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