¿Qué relación existe entre el Centro de Atención a Clientes y el consumidor final?

¿Qué relación existe entre el Centro de Atención a Clientes y el consumidor final? 

Se trata de identificar las relaciones entre el cliente y la empresa. De esa manera el cliente toma más daciones, gasta más dinero, elige más de una marca sobre otras.

Entonces, se trata de reaccionar para mejorar la experiencia del cliente con la empresa, si uno mide la relación empresa-cliente, observa que está a veces cambia. Por ejemplo, a vece la relación peligra y el cliente decide dejar la marca. Y puedes observar lo que sucede, pero no sabes entender en que momento sucedió y ¿por qué?

¿Cuáles son los aspectos a considerar para brindar una atención de calidad al cliente? 

Para un buen servicio al cliente de calidad debemos llevar acabo los siguientes componentes:

1. Seguridad: Solo con ella podremos saber si está bien cubierta cuando brindamos una buena atención al cliente sin cero riesgos.
2. Credibilidad: esta va de la mano con la seguridad porque con ella tenemos la efectividad de asegurar una buena atención a nuestro cliente.
3. Comunicación: con ella debemos mantener informado a los clientes utilizando el lenguaje oral y corporal de tal manera que ellos puedan entender en buen servicio que le estamos ofreciendo.
4. Compresión al cliente: este no se trata de dar una sonrisa en cada minuto al cliente si no de mantener una comunicación con ellos y así saber lo que desea.
5. Accesibilidad: para poder realizar un excelente servicio debemos considerar cada uno de los aspectos como, por ejemplo: un buzón de sugerencia, de quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web.
6. Cortesía: esto es importante porque debemos mantener una alta atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí la buena educación y las buenas maneras no pelean con nadie.
7. Profesionalismo: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, deporte de todos los miembros de la organización, recuerda que no solo las personas que se encuentra en el frontline hacen el servicio
8. Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveedores de un servicio rápido y oportuno, nuestro cliente no tiene que rogarnos para ser atendidos.
9. Fiabilidad: capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se trata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
10. Elementos intangibles: este trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

Una vez que cumplamos con estos componentes básicos podemos adicionar detalles extras que permitan agregar aún más valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.

¿Qué impacto tiene la atención del cliente en el e-Commerce?

Todas las empresas online y en especial los e-Commerce creen en la importancia de una buena atención al cliente. Junto con el servicio posventa, es una de las áreas que más impacto tiene sobre el usuario y que pueden convertir una compra fortuita en un cliente fiel. En las grandes empresas la atención al cliente se convierte en una herramienta indispensable.

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