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NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

Ensayos: NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

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Enviado por: MAURICIOCR 27 marzo 2014

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Palabras: 425 | Páginas: 2

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por perso¬nas.

Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la infor¬mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes com¬prometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.

OBJETIVOS

Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable

Ayuda a resolver diferencias

Expresar opiniones, sentimientos y experiencias

Lograr relaciones interpersonales satisfactorias

Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa, sino de entender una necesidad emocional. Cuando alguien va acumulando molestias, confusiones, frustraciones e inconformidades, tarde o temprano deberá la per¬sona encargada de la sección empresarial liberar la presión que esta les ocasio¬na, si esto no sé solucionado a tiempo la organización corre el riesgo de sufrir grandes trastornos a nivel laboral y productivo.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:

Sensibilización: Se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la intuición cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión para evitar el fracaso organizacional.

Inform

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e manejan emociones y sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa en la comunicación horizontal y en los grupos informales no está controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal for¬mal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.

Formal: Es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular.

Ascendente: Se dirige de inferior a superior ejemplo: operario a supervisor.

Descendente: Se dirige de superior a inferior ejemplo: supervisor a operario.

Lineal: es la que se dirige hacia un mismo rango.

Comunicación Oral

Todas aquellas comunicaciones orales que se producen dentro de la empresa; cuyo contenido de carácter profesional, como por ejemplo las estrategias de mercado, la política de precios o el lanzamiento de un nuevo producto, deben ser confidenciales. Las comunicaciones ...

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