Retail Capitulo

RETAIL 3.0

En la actualidad el retail se encuentra enfrentado a muchos cambios debido a que el mundo está cambiando y evolucionando constantemente, los factores que principalmente han cambiado el mundo del retail son ; internet, comercio electrónico y las redes sociales.

EVOLUCION DEL CONSUMO:

La evolución de elección de marcas antes no existían muchas marcas de un producto entonces era mucho más fácil para el consumidor escoger, en la actualidad existes muchas marcas de cualquier tipo de producto lo cual complica mucho la lección al consumidor. Además esto se ha prestado para que se hagan copias de los productos fácilmente por otras marcas. En la parte de confianza en la actualidad el consumidor ya no confianza en las marcas o su publicidad ya que se siente muy engañados por parte de los que les ofrecen los productos.

la publicidad de los producto ha evolucionado mucho ya que hace algunos años era mucho más fácil llegar a impactar al consumidor con publicidad ya que habían pocos medios de comunicación así el nivel de aceptación era mucho más alto. Ahora es todo lo contrario ya que existen muchas emisoras, periódicos y canales de televisión además los nuevos medios de internet lo cual hace que allá una saturación de impactos publicitarios. A pesar de esto las nuevas alternativas de comunicación han hecho que la competencia del retail se haya expandido mucho a otros sectores y además a través de este medio el consumidor puede realizar compras desde un celular.

También con la creación de las redes sociales los consumidores pueden opinar y dar información sobre algún producto, por esto se dan estos tipos de compradores; comprador que está conectado prácticamente las 24 horas del día desde un celular y por esto en cualquier momento puede adquirir cualquier tipo de información, el comprador digital que se mantiene actualizado en todo lo que tiene que ver con tecnología, y el comprador social que gracias a la tecnología y redes sociales cada día aumentan más su grupo social lo cual le da un mayor impacto ante la sociedad. Lo que hace que se de el prosumidor que es la combinación de productor y consumidor.

LA IMPORTANCIA DE LA ORIENTACION AL CLIENTE:

Con respecto a esto las compañías siempre han estado orientadas al producto ya que para estas es el eje de todas sus accione, por lo cual se basan en detallar todas las ventajas de un producto el cual está expuesto a copias por otras esto obliga a estas compañías a recurrir constantemente a promociones y descuentos . Por otro lado si la compañía está orientada al cliente coloca al comprador como protagonista de esta, el objetivo de esta orientación es es conseguir una conexión con el cliente, para esto se debe conocer muy bien el público objetivo hablar su mismo

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