Servicio Telefonico

Gestión Del Talento Humano

Tema:

ATENCIÓN TELEFONICA

Competencia:

SERVICIO AL CLIENTE

Aprendices:

Mayerlin Guerra

Vanessa Causil

Brayan Mercado

Pedro Díaz

Carlos Guerra

Instructor:

Jeser Sarmiento

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL

REGIONAL ANTIOQUIA

23/11/2012

Montelibano - Córdoba

1. Diseñe un producto o servicio, para proponerse venderlo. Escriba las características de este producto

R/ servicios de arreglos navideños che…

Características:

• venta de toda clase de adornos navideños

• instalaciones de todos los colores y formas

• prestamos el servicio de decoración navideña interna y externa de casas, empresas, supermercados entre otras

• servicio de ambientación auditiva y coro navideño

• asesoramos a los barrios para la competencia de la calle más navideña

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente Hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

R/ Guion Telefónico

 Vendedor – Buenas tardes habla con Carlos guerra representante de la firma comercial adornos Che.

 Cliente – Llamo para el servicio de decoración.

 Vendedor – le comunicamos que el servicio de decoración de empresas Che. Ha sido y será una de las mejores en el campo de decoración en interiores y exteriores de luces navideñas y otra clase de productos.

 Cliente – Si señor, estoy interesado en el servicio

 Vendedor – bueno señor brayan indíquenos el día y la fecha de visita para ir su casa, y enseñarle el cátalo de las decoraciones.

 Cliente – Cra 13 N°17-23 Barrio San José.

 Vendedor – Muchas gracias señor brayan por haber creído en nuestros servicios como decoración navideña, para nosotros es un privilegio

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