INFORME DE PASANTIAS EN ANALISIS DE GESTION EN EMPRESA DE SERVICIO TELEFONICO

INTRODUCCIÓN

El departamento de administración es fundamental dentro de cualquier empresa, sin importar el tamaño o la especialidad, ya que es esta sección de la organización la que garantiza o vela que el uso de los recursos sea efectivo y eficiente; de manera tal que, interpretando los objetivos de la empresa, pueda a través de la planificación, la organización, la dirección y la ejecución transformarlos en acción y, por medio del control, garantizar el cumplimiento del los objetivos; evaluar los resultados; corregir si es necesario; con el menor costo para la empresa, pero con la máxima eficiencia.

Por tanto, la función del departamento de administración es ejecutar un proceso administrativo consistente en planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo; con el fin de lograr el uso más adecuado de los recursos financieros y materiales, en pro de la consecución de las metas de la empresa.

Por otra parte la función de control administrativo es monitorear y evaluar el desempeño del personal, así como también el uso de los recursos materiales, con el fin de corregir las fallas que se presenten. De la misma forma se encarga de la recuperación y manejo de las ventas a crédito; revisión de ingresos y egresos; supervisión de cajas, revisión de puntos de venta y verificación de los comprobantes de las operaciones realizadas. En cuanto al análisis de control, su función es realizar una especie de examen de los componentes de la estructura administrativa, con el propósito de verificar el cumplimiento de las funciones asignadas y para evaluar el grado de eficiencia y eficacia con el cual se están cumpliendo los procesos administrativos en la empresa.

El propósito de esta investigación es describir los procesos de análisis de la gestión administrativa, observados y ejecutados durante las pasantías realizadas en la empresa CELLULAR GAMES, C.A., la cual está ubicada en la cuidad de Porlamar, específicamente en la Av. Bolívar, C.C Caribean Mall, Piso 1, Oficina 110, del Municipio Mariño en el Estado Nueva Esparta.

En este sentido, en la empresa antes mencionada coexisten tres grandes departamentos o gerencias: administración, operaciones y ventas. El departamento de administración abarca, a su vez, los departamentos de recursos humanos y de control, dentro de este último se realizan las actividades de análisis de gestión administrativa.

Con referencia a la estructura de este informe, está conformado por tres capítulos. En el Capítulo l se hace una breve reseña histórica de la empresa; se determina su ubicación y se hace la identificación de la misma; se establece el tipo de actividad al que se dedica la empresa; se describen los objetivos de la misma, así como su misión y visión; en cuanto a la estructura organizativa, se definen los distintos tipos para señalar cuál es la que lleva la empresa. De igual forma se hace una somera descripción de las actividades realizadas por los departamentos de administración, control y de las obligaciones del analista de control.

Siguiendo con la estructura del informe, en el Capítulo II, se ubica el marco referencial; es decir las bases teóricas y legales de esta investigación; específicamente se desarrollan teóricamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control. En el Capítulo III se relatan y analizan las actividades específicas de análisis de gestión administrativa, realizadas durante el período de pasantías en la empresa CELLULAR GAMES, C.A. para finalizar con las conclusiones correspondientes.

Reseña Histórica de Cellular Games, C.A.

En el año 1999 nació en Margarita una tienda de juegos y telefonía administrada por dos jóvenes emprendedores: Daniel Arocha y su esposa Patricia Morales. Fue un camino llenos de tropiezos, experiencias y alegrías, así fue creciendo esta gran ilusión de expandirse a nivel regional. La principal estrategia que enmarcó el crecimiento de esta marca fue la constancia, perseverancia, dedicación y disciplina, herramientas que caracterizan a su principal director (Daniel Arocha) que con su motivación y energía constante fue construyendo esta gran familia, la cual ha seguido sus pasos y se ha ido contagiando de esta gran fuerza innata.

Su equipo de trabajo ha formado parte importante del crecimiento y posicionamiento de esta empresa, son ellos el motor de esta organización, con su alegría, motivación, dedicación, esmero e identificación que han hecho esta marca un gran éxito (CELLULAR GAMES, C.A.) hoy por hoy son seis (6) las tiendas que están establecidas en la Isla de Margarita Estado Nueva Esparta. Cada una dirigida con un alto profesionalismo, ofreciendo todo lo que el mercado regional requiere en tecnología y equipos electrónicos con un inventario competitivo al mercado global. Para todo el equipo que conforma esta gran familia su principal objetivo es el desarrollo sostenible de sus conocimientos, calidad de vida estabilidad laboral así como satisfacer las necesidades demandadas por los clientes externos que una vez que visitan estas tiendas se van llenos de felicidad por el alto nivel ofrecido por la gran familia de CELLULAR GAMES, C.A. La tienda principal y centro administrativo de la empresa; se encuentra ubicada en la cuidad de Porlamar, específicamente en la Av. Bolívar, C.C Caribean Mall, Piso 1, Oficina 110, del Municipio Mariño en el Estado Nueva Esparta.

Tipo de Actividad

CELLULAR GAMES, C.A. es una empresa dedicada a proveer entretenimiento y facilitar la comunicación de sus clientes, a través de la venta de teléfonos celulares, tablets, juegos electrónicos; además de brindar servicio técnico especializado de telefonía celular y accesorios para los mismos. Mantiene alianzas comerciales con las empresas Movistar y Nintendo, también realizan la importación de equipos electrónicos en general.

Objetivos de la Empresa

• Expansión: es una base fundamental para todas aquellas organizaciones que pretendan diferenciarse y tener una larga vida. Con el poder de negociación y elección en manos del cliente, con empresas globalizadas que compiten en todo el mundo, con innovaciones constantes, que rápidamente desplazan por obsolescencia equipos y servicios recién adquiridos, y con una competencia cada vez más feroz; es importante trabajar para abarcar un mercado amplio y destacar ante la competencia. Aunque la empresa ha crecido y en quince años ha podido establecer seis tiendas; el objetivo es seguir creciendo; aumentar el número de tiendas, tanto en la isla, como en tierra firme; diversificar los servicios ofrecidos y, sobre todo, crecer cada día en calidad.

• Posicionamiento de la Empresa: En marketing, se llama posicionamiento a la imagen que ocupa la marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de la marca en cuestión, de forma individual y con respecto a la competencia. La estrategia de posicionamiento es, entonces, el proceso que hará realidad la visión a futuro de la empresa.

• Desarrollo Organizacional: el desarrollo organizacional trata del análisis completo de la empresa, de sus departamentos, sus productos y servicios, sus procesos de fabricación y de formulación de los servicios, su infraestructura y sus recursos, tanto personales y financieros para hacer frente a las necesidades de los negocios de la empresa, tanto en el presente como en el futuro. Con el objetivo de asegurar la efectividad y viabilidad del negocio, la evaluación de todos los aspectos de la organización es esencial en un entorno empresarial cambiante donde todos estos aspectos cambiaran con el tiempo y la parte fundamental del desarrollo organizacional es conducir los cambios en la cultura, estructura, formas de trabajar y de relacionarse (con proveedores, empleados y clientes) para asegurarse que la empresa responda mejor cada vez a su nuevo entorno.

Misión de la Empresa

Ofrecer un servicio de venta de equipos electrónicos y tecnología de alta calidad, a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos; y mantener una comunicación asertiva con el fin de dar una respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes.

Visión de la Empresa

La visión es posicionar nuestra marca a nivel nacional e internacional y ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos basándonos en un servicio de calidad.

Descripción del Departamento Asignado: “Departamento de Administración”

Es el departamento responsable de que los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control se cumplan a cabalidad. Es decir, que su función principal es la administración eficaz y eficiente de los recursos financieros y físicos utilizados para el cumplimiento de las metas de la empresa, controlando y evaluando las actividades de compras, suministros, presupuesto, costo, pago de obligaciones y registro contable; que se realizan para el logro de los objetivos de la empresa. Igualmente se encarga de analizar y evaluar el desarrollo del plan de trabajo; propone, de ser necesario, los ajustes al plan original; y selecciona los recursos humanos para realizar las diferentes funciones en la empresa.

Departamento de Control

Se encarga de la recuperación óptima de las ventas a crédito, el manejo eficiente de las líneas de crédito asignadas a cada cliente, proporcionando excelencia en el servicio a los usuarios internos y externos de la organización; calidad,

...