Situaciones Comunicativas Estructuradas

1.19 Situaciones comunicativas

Definición

La situación comunicativa es el contexto social dentro del cual se da la comunicación.

Comentarios

Todos conocemos libros de frases para extranjeros, organizados según situaciones comunicativas, tales

como En la estación de ferrocarril, Ir de compras o Hablar por teléfono. Dentro de ciertas situaciones,

tenemos alguna idea acerca del tipo de actividades que sucederán, los papeles que las personas

tomarán, los temas de que probablemente se hablarán y la clase de metas comunicativas que

tendremos. Nuestras expectativas se basan en nuestro conocimiento de trasfondo sobre el mundo en

general y de una cultura en particular.

Por tener años de experiencia en nuestra propia cultura, muchas veces no tenemos que pensar

conscientemente sobre la situación, pero dondequiera que se presente la comunicación,

subconscientemente estamos notando cosas como el lugar, las personas que se encuentran y el tipo de

evento que está sucediendo. Algunos ejemplos de diferentes situaciones comunicativas son: un culto en

la iglesia, ir de compras, una fiesta, un paseo en bus, un juicio en la corte. En cada una de estas

situaciones, esperamos que tomen lugar diferentes tipos de actividades y que participe un grupo

heterogéneo de personas.

Al aprender una nueva lengua y cultura, es posible que estemos muy inseguros sobre qué tipo de cosas

se esperan en una situación. A medida que la cultura sea diferente a la nuestra, es menos probable que

sepamos qué esperar en una situación específica. Por ejemplo: es más probable que un sueco que se va

a Inglaterra sepa qué esperar en un restaurante que si se va a la China.

Como aprendices de otra lengua, también necesitamos ser aprendices de la cultura, observar, hacer

preguntas cuando podemos y aumentar nuestro conocimiento de trasfondo, para que sepamos qué

esperar.

Qué buscar en situaciones comunicativas

En cualquier situación comunicativa, encontraremos los siguientes elementos: un entorno,

participantes, una meta y eventos.

Entorno

El entorno puede ser muy importante para entender la situación comunicativa. Incluye el lugar, la hora,

la temporada del año y tal vez hasta el tamaño del cuarto o el arreglo de los muebles. El entorno es algo

que puedes observar directamente, pero es posible que no te des cuenta de algo importante en el

evento comunicativo si no es relevante dentro de tu propia cultura. Por ejemplo: en Japón, es

importante quién se siente en la silla más alta. En Norteamérica o Europa, es probable que sea

irrelevante. Desde el inicio, es importante desarrollar la habilidad de observar.

Participantes

Para realmente entender la importancia de los participantes, necesitamos saber no sólo quiénes son,

sino también cuál es su relación con los demás. En otras palabras, necesitamos saber acerca de la

estructura de la sociedad, es decir, el conocimiento sobre la relación entre miembros de una familia; el

papel de las personas de autoridad y cómo la sociedad les muestra respeto; cómo las personas de

diferentes estatus y roles interactúan. Este conocimiento sobre el mundo se comparte por miembros de

la comunidad lingüística. Sólo podemos obtener este conocimiento poco a poco, por medio de observar,

participar y recibir información perteneciente a este grupo.

Meta

Con frecuencia, hay una meta o propósito general en la situación comunicativa. Por ejemplo: un juicio

tiene el propósito específico de juzgar la legalidad y decidir sobre premios o castigos. Sin embargo, cada

uno de los participantes puede tener su propio objetivo: el acusado quiere probar su inocencia, el

abogado quiere probar la culpabilidad de éste, el juez quiere que se sigan los procedimientos dictados

por la ley, etc. En algunas situaciones, el propósito general es más claro que en otras, pero necesitamos

aprender cómo descubrir los motivos de cada participante para realmente entender lo que escuchamos

y actuar apropiadamente.

Evento

Cada evento comunicativo está compuesto por una serie de actividades relacionadas que son realizadas

por los participantes. Dichos eventos son importantes y complejos, por lo tanto, las vamos a tratar más a

fondo en la siguiente sección.

Eventos comunicativos

Dentro de una situación comunicativa, pueden presentarse uno o más eventos, cada cual tendrá una

serie de elementos unificados: el mismo propósito y tema generales de la comunicación, así como los

mismos participantes que usan el mismo registro de lenguaje. Se indica el fin de un evento por el cambio

de los principales participantes, las relaciones entre sus roles o el enfoque de la atención. También se

marca el límite entre eventos por un período de silencio o quizás un cambio de la posición corporal.

Ejemplo 1

En el entorno de una estación de ferrocarril en Europa, puede que ocurran los siguientes eventos:

1. Comprar un boleto.

2. Pedir direcciones.

3. Comprar un sándwich.

4. Iniciar una conversación con un desconocido que está esperando el tren.

Los número 1 y 3 son variantes del mismo tipo de evento: una transacción de venta. Los primeros tres

requieren la comunicación para lograr un propósito instrumental específico, con una secuencia bastante

predecible y corta. Es probable que el número 4 no tome lugar en todas las culturas; los temas y la

duración de la conversación son menos predecibles que en los demás eventos, pero todavía existen

algunas limitaciones del contenido en este contexto.

Ejemplo 2

Un culto en la iglesia es una situación que podría incluir los siguientes eventos:

1. Llamado a la adoración.

2. Lecturas de las Escrituras.

3. Oración.

4. Anuncios.

5. Sermón.

6. Bendición de despedida.

En este evento hay un solo grupo de participantes dentro del mismo entorno con un propósito

compartido. Se marca claramente el cambio de eventos de las siguientes formas: diferentes estilos de

habla; cambios de posiciones corporales de parte del líder y la congregación; períodos de silencio;

interludios musicales (Saville-Troike, 1982, p. 31).

Guiones: ¿Qué esperabas?

Definición

Los guiones son imágenes guardadas en nuestras mentes en secuencias de eventos típicos asociados

con situaciones comunicativas específicas.

Partes

Un guion incluirá:

Secuencia de eventos que esperamos encontrar en cierta situación.

Reglas sociales, es decir, cómo la gente debería actuar en esta situación. Están vinculadas a los

valores compartidos y convenciones de la comunidad lingüística. Las reglas se pueden expresar

por medio de refranes, proverbios e incluso leyes. También se pueden guardar

inconscientemente. Muchas veces las reglas para la interacción se descubren cuando se

rompen, y vemos la reacción de los demás cuando se presenta una conducta considerada

maleducada o extraña. Por ejemplo: una regla general en conversaciones en inglés es turnarse.

Si un hablante dice un halago, petición o invitación, normalmente la cortesía requiere que el

destinatario responda apropiadamente cuando le toque su turno.

Información de trasfondo es la que se necesita para entender el evento comunicativo.

Ejemplo

Lo siguiente es un guion general para ir a un restaurante con precios moderados: (El guion sería

diferente para un restaurante de comida rápida.)

1. Llamar para reservar a un restaurante (si es requisito).

2. Subirse al carro, llegar al restaurante y estacionar el carro.

3. Entrar al restaurante. Quizás alguien les abra la puerta.

4. Hay anfitriones que normalmente preguntan cuántas personas hay en el grupo y si se hizo una

reservación. Luego les lleva a una mesa si

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