TIENDA EL REY JAVIER.

TIENDA EL REY JAVIER

Ejecutiva: Buen día, como esta, mucho gusto mi nombre es María Mercedes Castañeda, ejecutiva de crédito y cartera de Fundescat, en estos momentos me encuentro promocionando los servicios que ofrece la fundación a aquellos microempresarios que deseen fortalecer su negocio. No sé si pueda atenderme.

Cliente: buen día, bien gracias, mucho gusto mi nombre es Javier Jaimes, claro si señora con gusto.

Ejecutiva: Don Javier, le explico la fundación es una entidad sin ánimo de lucro, que atraves de microcréditos busca fortalecer a los microempresario que deseen fortalecer su negocio, para lo cual contamos con varias líneas de crédito.

Ejecutiva: Don Javier, además de explicarle como son nuestros servicios debo hacer una serie de preguntas, espero no incomodarlo.

Cliente: Si señora, la verdad estoy interesado en adquirir información de créditos, ya que tengo pensado ampliar mi negocio.

Ejecutiva: Fundescat nació en esta región, y se ha consolidado como una de las entidades pioneras que apoya el crecimiento económico de la región atraves de sus servicios de microcréditos para los microempresarios de la que quieran fortalecer sus negocios. Promoviendo procesos sociales y empresariales, financiamiento, asesoramiento empresarial integral que impulsan el desarrollo de la región y el mejoramiento de la calidad de vida.

Manejamos varias líneas de crédito (Progresar, Remodelar, Mi campo, Fundamax), con una tasa de interés de 2,93% mensual, a excepción de la Fundamax que maneja una tasa de 2.60%, cuya inversión sea para capital de trabajo, compra de activos fijos, mejoras locativas. Es mi deber informarle sobre una serie de descuento que se hacen del crédito en el momento del desembolso

Cliente: la verdad no conocía mucho de esta entidad y me parece muy importante que quieren invertir en la región.

Ejecutiva: don Javier le voy a hacer una serie de preguntas, espero no incomodarlo:

¿Hace cuánto tiene el negocio?

¿Cuánto tiempo tiene en el sitio actual?

¿Ha cambiado de actividad?

¿Antes donde tenía el negocio?

¿El local es de su propiedad o esta arrendado?

¿sabe si tiene algún reporte negativo en centrales de información?

¿Tiene créditos con alguna entidad financiera?

¿Tiene paga diarios?

¿realiza sus compras a crédito a contado?

¿Quiénes son sus proveedores?

¿Lleva algún control sobre sus compras vs ventas?

¿Cuántos suman sus compras mensuales?

¿Cuánto suman sus ventas mensuales?

¿Tiene ventas a crédito?

¿Cuánto plazo le a sus clientes?

¿Cuánto suman sus gastos operativos (empleados, servicios, arriendo si es el caso, etc...)?

¿Trabaja todos los días?

¿cuáles son los días de mayor venta (buenos, regulares y malos)?

¿tiene cuentas por pagar a proveedores?

¿Es casado?

¿Cuánto suman sus gastos familiares (alimentación, servicios, estudios, transporte)?

¿Cuántas personas tiene a cargo?

¿vivienda propia o arrendada?

¿Qué propiedades tiene (vehículos, inmuebles?

GUION

Saludo( según corresponda buen día o buena tarde)

Mi nombre es….

Soy ejecutivo de micro finanzas de …

Permítame le explico a qué se dedica la entidad a la cual represento y cuales son nuestro servicios y políticas de crédito ( líneas de crédito, requisitos, tasa de interés, montos y plazos, descuentos)

Se hace especial énfasis en la importancia de la puntualidad en los pagos.

Se le aclaran todas las dudas e inquietudes manifestadas por el cliente.

SEGUNDA FASE:

Ejecutiva: don Javier, ¿hhace cuánto tiene el negocio? ¿Cuánto tiempo tiene en el sitio actual? ¿Ha cambiado de actividad?

Cliente: tengo 10 años con mi negocio y siempre ha estado ubicado en este mismo lugar, empecé con una ventica de dulces y poco a poco ha ido creciendo. Siempre ha sido la misma actividad, a medida que se ha podido se han invertido en otros productos para tener más contentos a los clientes.

Ejecutiva: ¿El local es de su propiedad o esta arrendado? ¿Sabe si tiene algún reporte negativo en centrales de información? ¿Tiene paga diarios?

Cliente: si señora el local es mío, acá mismo tengo mi vivienda, no tengo ningún reporte, tuve crédito con banco agrario pero ya lo termine de cancelar el año pasado. No me gusta trabajar con paga diario porque cobran muy caro el interés.

Ejecutiva: que bueno don Javier, y para continuar ¿realiza sus compras a crédito a contado? ¿Quiénes son sus proveedores?

Cliente: por lo general trato de realizar mis compras ha contado, pero hay ocasiones en que me veo en la necesidad de dejar a crédito, pero poquito y a plazos cortos, porque no me gusta quedar mal. Mis proveedores son de Cúcuta, ellos vienen cada semana y me traen los productos más económicos, para poder competir con precios.

Ejecutiva: ¿Lleva algún control sobre sus compras vs ventas? ¿Cuántos suman sus compras mensuales? ¿Cuánto suman sus ventas mensuales? ¿Tiene ventas a crédito? ¿Cuánto plazo le a sus clientes?

Cliente: doctora yo realizo mis compras semanales y para saber cómo me va en la semana, tengo en cuenta cuanto tengo en inventarios al momento de comprar más productos y así de acuerdo a las ventas me doy cuenta cuanto son mis ganancias. No tengo ventas a crédito porque no me gusta fiar.

Ejecutiva: ¿Cuánto suman sus gastos operativos (empleados, servicios, arriendo si es el caso, etc...)?¿Trabaja todos los días? ¿Cuáles son los días de mayor venta (buenos, regulares y malos)?

Cliente: no tengo empleados es un negocio familiar, lo atendemos mi esposa y yo, los servicios públicos no llegan muy caros. En cuanto a las ventas los mejores días son los fines de semana, a la semana se venden aproximadamente $4.500.000.

Ejecutiva: ¿Cuánto suman sus gastos familiares (alimentación, servicios, estudios, transporte)? ¿Cuántas personas tienen a cargo? ¿Qué propiedades tiene (vehículos, inmuebles?

Cliente: mis gastos son de aproximadamente de $ 1.200.000, el núcleo familiar es de 3 personas, tengo mi casa y una moto colombiana.

Ejecutiva: ¿don Javier en que va a realizar la inversión?

Cliente: quiero ampliar mi negocio, comprar otros stand, arreglar la fachada, comprar un mostrador y mejorar los inventarios.

TERCERA FASE

Ejecutiva: Buen día, como

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