TRABAJO DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

TRABAJO DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

RONALD YESSID JAIMES FLOREZ

SENA – COLOMBIA

02-05-2013

CURSO VIRTUAL

TRABAJO DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

RONALD YESSID JAIMES FLOREZ

Trabajo presentado como requisito al curso virtual de Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos, orientado por la instructora Claudia Isabel Moreno, cuyo contenido hace referencia a la Actividad Nº 4.

SENA – COLOMBIA

02-05-2013

CURSO VIRTUAL

ACTIVIDAD SEMANA 4

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

DESARROLLO

1.

1.1 COBRADOR: Ronald Jaimes

1.2 DEUDOR: Yessid Florez

INICIO DE ENTREVISTA DE COBRO

1.1 Muy Buenos Días habla con Ronald Jaimes asesor de cobranza del Banco Bucaramanga, con quien tengo el gusto de hablar.

1.2 Si habla con Yessid Florez, me imagino el motivo de su llamada.

1.1 Sr Florez el motivo de mi llamada es que nuestro sistema detecta un retraso de 90 días de mora a partir de su último pago. Podría usted muy amablemente informar el problema o dificultad que presenta usted ante dicho pago.

1.2 Señor Asesor En qué país vive usted, no lee los diarios y no ve la televisión. Se me presentaron problemas en la OPS en la que encontraba trabajando y no eh podido darle solución.

1.1 Sr Florez podría usted indicarme que inconvenientes presenta, y si en el momento usted está empleado. El objetivo de mis preguntas Sr Florez no son con el ánimo de incomodarlo, al contrario, el fin esencial es poderle ayudar.

1.2 Haber le resumo tuve diferencias fuertes con mi jefe directo y decidieron prescindir de mis servicios, así que en resumidas cuenta no tengo trabajo ni mucho menos dinero para la cancelar la cuota. Ande de hecho quería acercarme a su entidad a ver cómo me pueden colaborar.

1.1 Sr Florez le reitero que estamos principalmente para colaborarle, además nuestro sistema arroja que usted ha sido un cliente muy serio y cumplido en el pago de sus cuotas anteriores a este trimestre en mora. Sr Florez como solución inmediata podemos prolongar el periodo de tiempo de su crédito lo que consecuentemente reducirá el valor de la cuota a cancelar. El valor de las 3 cuotas en mora se la va a diferir a 12 cuotas más las que serán cargadas de manera proporcional. Lo invitamos a que se acerque a cualquiera de nuestras sucursales donde finiquitaremos este acuerdo. Feliz día sr Florez y recuerde que estamos a su servicio hasta luego.

1.2 Muchas gracias, y claro yo me acerco y de seguro podre retomar la puntualidad de mis pagos. Hasta luego.

2.

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