Masaaki Imai Bases de su filosofía

Masaaki Imai

Bases de su filosofía

La disciplina y constancia es lo que hace que el kaizen sea una metodología muy diferente a otras y esta logra ser una filosofía de vida. Cuando esta es inculcada se puede hacer que aun que un problema sea resuelto estas sigan mejoran contantemente.

Aportes principales

La mayor aportación fu la creación del KAIZEN en (1986) la cual es el mejoramiento continuo que puede aplicarse en la vida social, familiar, personal y de trabajo. También este reconoce que todas las empresas tienen uno o más problemas.

Su filosofía en la actualidad: Esta filosofía sigue siendo una gran forma de hacer mejor de bajo costo y gran impacto en las empresas y también para las personas y sus ambientes de trabajo.

PETER SENGE

Bases de su filosofía

Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.

Aportaciones

Este desarrollo La Quinta Disciplina en (1990), nos muestra noción de organización como un sistema, claro este lo plantea de manera teórica y propone un cambio en la mentalidad profesional.

De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

Propuesta de Senge

El propone 5 disciplinas del aprendizaje las cuales si se usan en conjunto pueden lograr el existo de la organización.

LAS CINCO DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE CONTINUO

1. Desarrollar la Maestría Personal.

2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales.

3. Impulsar la Visión Compartida.

4. Fomentar el Trabajo en Equipo.

5. Generar el Pensamiento Sistémico.

Su filosofía en la actualidad:

Esta 5 disciplina atreves de los años demostraron que tiene sinergia entre ellas por lo cual se pueden hacer diversas estrategias las cuales ayudan a todo tipo de organizaciones mediante este colectivo de personas talentosa a triunfar en conjunto y lograr las metas deseadas.

Valarie Zeithaml

Bases de su filosofía

Está enfocada en que el servicio al cliente debe ser lo principal y por el cual la empresa debe siempre velar que sea correcto y adecuado.

Aportaciones

Este estableció un modelo de brechas de la calidad del servicio, las cuales sirven como el marco de referencia en las cuales una organización puede mejorar su calidad en la mercadotecnia del servicio utilizando las siguientes brechas.

Brecha del conocimiento: está relacionada al requerimiento del cliente y como la empresa cumple las expectativas que este posee.

Brecha de diseño de estándares: Está enfocada en el diseño del requerimiento de la empresa de acuerdo a lo que espera el cliente.

Brecha del desempeño: está basada en con que calidad se van a realizar los estándares planteados.

Brecha de la comunicación: la cual propone no tomar las expectativas de los clientes y proponer propuesta excesiva.

Brecha del cliente: esta es como los clientes perciben el cumplimiento de sus expectativas cuando sea finalizado el servicio.

Su filosofía en la actualidad:

La utilización de SERVQUAL está siendo más demando para el análisis y medición de la calidad del servicio a clientes en hotel puesto su principal objetivo es la satisfacción del cliente y con este es posible obtener los datos para las mejoras.

Philip Crosby

Base filosófica

Para Crosby lo principal es hacerlo bien a la primera, por lo cual para es la clave a que tengamos un servicio de calidad, es decir que cualquier producto o servicio que se lance y que cumpla correctamente los requisitos del cliente y por lo tanto

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