Persepcion de la comunicacion.

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

“LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN”

COM-421-159 CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN                  INTERPERSONAL

Facilitador:

Roberto Suarez Trejo

Presenta:

Genaro Basaldúa Nava

“Caso de Craig y Katherine”

Fecha de entrega:

31-agosto-2016

INTRODUCCION:

En la actualidad la comunicación es un factor súper importante  en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana; existe una buena comunicación y una mala comunicación, una nos genera benéficos y la otra nos genera conflictos. Es importante saber hacer un buen uso de la comunicación para evitar entrar en conflicto.

A continuación veremos un casa de mala comunicación entre un nuevo empleado de una tienda y la persona que en su momento estaba cargo de la tienda:

DESARROLLO:

Analizando el caso de Craig y Katherine; puedo observar que hay ciertos elementos en su comunicación que dieron origen a el conflicto, dichos elementos son parte de una mala comunicación; los cuales señalare en seguida:

1. En primer lugar hubo un problema de comunicación desde el momento en que Craig empezó a laborar, porque todos sus compañeros lo ignoraba y Craig no recibió instrucción alguna.
2. En segundo lugar; falta de experiencia, falta de experiencia y tacto por parte de Katherine. Tal vez se acercó de una manera muy golpeada a Craig por la urgencia de retirar los letreros, pero, esa no era la manera de abordarlo.
3. La actitud con la que respondió Craig, tampoco fue la correcta, respondió de una forma sarcástica y sus expresiones de la cara, provocaron  que Katherine pensara que la sonrisa de Craig era una sonrisa burlona, por lo que Katherine se molestó más y le contestara de una forma mas grosera.
4. Por ultimo Katherine hizo mal en nunca expresar lo que necesitaba, ya que Craig estaba en la mejor disposición de ayudar.

Para no haber llegado a este conflicto, propongo lo siguiente.

Partamos desde el principio, por el contexto en el que se desarrollan los hechos; Craig al momento de llegar a trabajar hubiera buscado acercarse con alguien de la tienda para que le asignara alguna actividad. Cuando Katherine (la emisora) se acerca a Craig, debió de hacerlo de una manera profesional y cortes, es decir, pudo haberse acercado a él saludándolo, por simple cortesía y preguntar qué actividad está realizando de una manera amable y con un tono de voz sereno y profesional.

Al momento en que Katherine se acercó a Craig (receptor) de esa manera; Craig pudo haber reaccionado de una manera distinta, exponiendo que era de nuevo ingreso y que como no se le habían asignado actividades, se decidió por acomodar la ropa.

A raíz de eso se entablaría una comunicación efectiva para que Katherine pudiera expresar cuan era su necesidad.

CONCLUSION:

El tono de vos, las palabras que utilizamos, y el lenguaje corporal influyen bastante en la comunicación, de estos elementos depende que nuestra comunicación sea efectiva o nos origine un conflicto. Así como tú le hables a una persona; así será su reacción hacia a ti.

REFERENCIAS:

Dobkin A., Bethami; Pace C., Roger. (2007). Comunicación en un Mundo cambiante. McGraw Hill.

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