Donde esta Dios

ECUATOURS S.A.

PERSPECTIVA FINANCIERA

1. Índice de liquidez

Nos determina la capacidad que tiene nuestra empresa, para enfrentar las obligaciones contraídas a corto plazo. Los valores para el cálculo obtendremos del balance general del periodo concluido.

FORMULA:

[pic 1]

Meta: Nuestra meta es alcanzar, que por cada dólar que la empresa endeude, tener la capacidad del 100% en el pago al instante requerido.

Max: 2

Min: 1

1. INDICE DE APALANCAMIENTO

Con este indicador podremos determinar cuál es el nivel de endeudamiento, es decir cuánto afecta nuestras obligaciones monetarias frente a nuestros recursos propios, que tiene nuestra empresa en cada periodo concluido

FORMULA

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Meta: reducir  el nivel de endeudamiento lo más bajo posible, mantener un intervalo entre 1 y 30 % de deudas respaldadas por nuestro patrimonio.

Max: 30%

Min: 1%

1. INDICE DE VENTAS

Este indicador nos permitirá determinar cuál fue el incremento porcentual de las ventas respecto de dos años.

FORMULA

[pic 3]

Meta: aumentar el nivel de ventas para que este sea lo más alto posible.

PERSPECTIVA CLIENTE

1. LEALTAD DEL CLIENTE

Este indicador nos permitirá conocer el porcentaje de personas que continúan adquiriendo nuestros productos o servicios.

Fórmula

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Meta: Si de 100 clientes promedio al mes regresan el siguiente unos 50, significará que nuestro producto es del agrado de los clientes sea por su calidad, su precio cualquier otro factor.

Max: 66.6%

Min: 20%

1. SUGERENCIA DE CLIENTES

Este indicador me permitirá conocer las sugerencias de nuestros clientes referentes a alguna innovación que tengamos que realizar a algún producto de la empresa, esta se lo desarrollara tomando nota del número de clientes que realicen dicha sugerencia

Fórmula

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Meta: medir el nivel de insatisfacción de los clientes, asi mejorar aún más nuestro servicio y atención.

Max: 80%

Min: 50%

1. CARTERA DE CLIENTES

Este indicador nos permitirá conocer y medir en cuanto ha aumentado la cartera de clientes respecto de cada mes o año.

Fórmula

[pic 6]

PERSPECTIVAS DE PROCESOS INTERNOS

1. INDICE DE NUEVOS PRODUCTOS

Este indicador nos permite conocer la cantidad de nuevos servicios turísticos vendidos cada mes.

META:

Vender una cantidad de 3 nuevos servicios turísticos al mes.

Fórmula

[pic 7]

Max: 10

Min: 3

1. ERRORES DE FACTURACIÓN:

Comparar las  veces que ocurrió la anulación de  facturas  con el total de facturas que se emitieron  en el mes. El objetivo de la empresa es disminuir a cero los errores en la facturación.

Fórmula

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Meta: Reducir a cero por ciento los errores de  facturación que tengan los facturadores

PERSPECTIVA DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

1. SELECCIÓN DE OPERADORES

Para contratar y asignar personal, y así no tener un exceso de personal, y asi disminuir costos en la mano de obra.

Indicador:

[pic 9]

1. CAPACITACION A LOS OPERADORES

El objetivo de este indicador es  poder conocer el grado  de asimilación de conocimientos que tienen nuestros operadores luego de cada  capacitación que una vez al mes realiza la empresa.

FORMULA

[pic 10]

  META: Lograr que los operadores apliquen lo  aprendido en las capacitaciones que la empresa les brinda una vez al mes en el 100%

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