Filósofos que hablan de calidad.

Filósofos que hablan de calidad.

o Armand feigenbaum (Estados Unidos, 1920)

“Calidad es lo que el cliente dice que es”

En 1953 publica “Control de calidad: principios, práctica yadministración.”

Dio el concepto de CALIDAD TOTAL, promocionó la ÉTICA DE LA CALIDAD y la CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD.

Dice que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que llevaal éxito.

o Philip B. Crosby. (Estados Unidos.)

Excelente vendedor de conceptos de calidad total a las empresas.

Dice que “la calidad no cuesta, es gratis” ya que haciendo las cosas bien laprimera vez no se añaden costos extras, en cambio cuando se hacen mal y hay que corregir si se generan costos extras.

Publicó su libro “La calidad es gratis.” Que fue bestseller.

Publica un segundolibro, también bestseller llamado “Calidad sin lágrimas.” En el que explica que la calidad solo podrá lograrse si la administración de la organización se lo propone.

Fundó Crosby Associates, Inc (PCA),Carrer IV , Inc, Philip Crosby Associates II, Inc.

Su lema es “Cero defectos”

o W. Edwards Deming. (Estados Unidos.)

consultor y difusor del concepto de calidad total

14 puntos de la Gerencia

Seha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor

Cuando los clientes obtienenproductos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece

o Armand V. Feigenbaum. (Estados Unidos)

Es el creador del concepto control total de calidad quetiene 4 pasos:

 Definir las características de calidad que son importantes.

 Establecer estándares.

 Actuar cuando los estándares se exceden.

 Mejorar los estándares de calidad.

Considera quees necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:

 Control de nuevos diseños.

 Control de recepción de materiales.

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