FILOSOFOS DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TEHUACAN

CARRERA: T.S.U. DESARROLLO DE NEGOCIOS EN EL AREA DE MERCADOTECNIA

ALUMNO: HERNANDEZ CASTILLO GERARDO.

CUATRIMESTRE: I GRUPO: “B”

MATERIA: CALIDAD

DOCENTE: ISMAEL FLORES OLIVERA

TEMA:

UTT, TEHUACAN, PUEBLA

1 de SEPTIEMBRE 2013

EDWARD DERMING

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, William Albert Deming, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.

EL CICLO DE DEMING (PHVA)

Paso 1: Planear. El primer paso es estudiar un proceso, decidir qué ambio

Podría mejorarlo.

Paso 2: Hacer. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en

Paso 3: Verificar. Observar los efectos.

Paso 4: Actuar. Que aprendimos?

LOS CATORCE PUNTOS

1. Crear un habito de constancia en la mejoría de productos y servicios y

Volvernos más competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como Objetivo el volverse más competitivos y permanecer en el mercado para Continuar dando trabajo a la gente.

Mantenimiento.- Equilibrio: Productivo, Preventivo, Correctivo.

2. Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. Los

Gerentes occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus

Responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma

De vida a largo plazo.

3. Dejen de depender en la inspección para alcanzar la calidad. Eliminen

La necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad

Dentro del producto desde un principio.

4. Terminen con la práctica de otorgar compras en base al precio, no Siempre pensar en

el menor precio que no significa la mejor calidad. En su

Lugar, minimicen el costo total. Concentren en un solo proveedor para cada

materia prima y generen una relación de larga duración basada en confianza

y fidelidad.

5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacion,produccion y Mejoren calidad y productividad y aun asi, reduzcan constantemente sus costos.

6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisi?n debe de ser el de ayudar a la gente, las maquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervision de niveles gerenciales y la de los trabajadores de produccion necesita una renovacion total.

8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con

efectividad porque ellos que la empresa tenga éxito. Reconocer el trabajo de la gente, que

la gente se sienta orgullosa de lo que hace.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorías. La gente

de investigación, administración, diseño, ventas y produccion deben trabajar como

deben todos anticiparse a posibles Poblemas de produccion o de uso de los productos y

servicios

10. Eliminen eslóganes o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores

pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.

11. Eliminen cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para

la gerencia.

12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de

obra y sus logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparación

o de "meritos".

13. Instituyan un programa vigoroso de educación y auto mejoramiento para

cada quien. Permítanles participar en la elección de las arreas de

desarrollo. Ayudar a crecer y educar al trabajador.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la

transformación. La transformación es el trabajo de todos, somos todos y la

calidad debe venir de todos.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

1. Falta de constancia de propósito, compromiso.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Evaluación del desempeño, clasificación según el merito o análisis

anual del desempeño.

4. La movilidad de la gerencia

5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre

una basa de honorarios en caso de imprevistos.

JOSEPH M. JURAN

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 deFebrero de 2008 ,Juran nació en una familia judía en 1904en Braila, Rumania, y más tarde vivió en Gura Humorului.2 En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.

En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.

JURAN DEFINE CALIDAD COMO:

Adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el

consumidor.

Su conclusión es:

Los costos asociados a la calidad son de dos tipos.

- Costos evitables

- Costos inevitables

COSTOS EVITABLES:

Son aquellos asociados con los errores cometidos durante el proceso.

COSTOS INEVITABLES:

Son todos aquellos en los que se incurre para tratar de mantener los

costos evitables en un nivel bajo, los cuales se dividen en dos:

COSTOS DE EVALUACION. Son todos aquellos costos originados por todas

aquellas actividades que se tienen que realizar para detectar errores en

los proceso a fin de que estos no lleguen al consumidor.

COSTOS DE PREVENCION. Son todas aquellas inversiones que se realizan para

ayudar a mejorar los niveles de calidad.

LA REGLA 1 - 10 - 100

Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema.

La regla 1 - 10 - 100 establece que si no se arregla un problema en el

momento en que ocurre, solo se volverá más costoso de arreglar más tarde,

tanto en términos de tiempo como de dinero.

PHILLIP CROSBY

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto

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