La Vida Y Los Problemas

Hoy en día se vive en un entorno lleno de tanta competencia en el mundo laboral que es imprescindible consolidarse en el mercado, enfocando toda su capacidad en mejorar los servicios prestados y la calidad de sus productos, así mismo, es importante comprender también la situación actual de los consumidores y los procesos que pueden implementar los objetivos principales de la empresa.

Por tal motivo General Motors Venezolana tiene como meta principal mejorar la relación con sus consumidores, enfocándose en optimizar la comunicación entre la empresa y el cliente por medio de los centros de atención. Por esta razón Chevrolet presenta como nueva alternativa Chevystar, que es un sistema revolucionario y avanzado en el área de seguridad integral, que permite poder comunicarse con cualquier persona utilizándolo como teléfono celular dentro de su vehículo y ofrece también una serie de beneficios para sus usuarios.

Teniendo como premisa satisfacer las necesidades de los clientes a través de los Call Centers, este proyecto de investigación pretende buscar las opciones que permitan aumentar los niveles de satisfacción y servicio por parte de los consumidores de los vehículos Chevrolet.

El siguiente informe presentará cada uno de los aspectos en los cuales se trabajó para lograr que los clientes se encuentren satisfechos con la marca y así poder reforzar su fidelidad con el producto.

Al desarrollar este trabajo de investigación se pretende detectar cual es la falla principal presentada en los Call Centers y así encontrar la manera más factible de solventarlo.

Por esta razón el informe estará organizado como se muestra a continuación para la mejor comprensión de la práctica realizada:

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