Metodo delphi.

Método Delphi

Método estructurado de comunicación grupal que permite a un grupo de individuos analizar y resolver un problema complejo. Las características principales son:

• Mantenimiento del anonimato de los participantes
• La retroalimentación controlada
• La respuesta estadística grupal

Este método consiste en recabar las opiniones de todos los participantes del grupo sobre la problemática en cuestión, el anonimato ayuda a que las opiniones no sean sesgadas y permite que se tomen en consideración diversos puntos de vista que ayuden a enriquecer el conocimiento y a resolver el problema de forma efectiva, el método se repite cuantas veces sea necesario hasta encontrar una solución.

Cuando se emplea este método, se usa la siguiente terminología:

• Circulación: sucesión de cuestionarios que se aplican a los integrantes del grupo.
• Cuestionario: documentos que se hacen llegar a los integrantes del grupo, se usan como herramientas de interacción entre los participantes.
• Panel: conjunto de participantes en el grupo, deben ser expertos en el tema.
• Moderador: persona encargada de regular las interacciones del grupo, prepara los cuestionarios, recoge las respuestas de cada circulación y realiza circulaciones.

Antes de comenzar la metodología Delphi se recomienda realizar lo siguiente:

1. Delimitar el contexto y establecer los tiempos de duración de cada circulación.
2. Realizar la selección del panel o grupo, procurando que sean expertos en el área de la problemática, establecer un compromiso con el trabajo.
3. Explicar la metodología Delphi y sus objetivos para prepararlos adecuadamente y expongan previsiones fiables.

La metodología Delphi contempla cuatro circulaciones como base, para alcanzar un resultado en consenso. Las cuatro circulaciones son las siguientes:

• Primera circulación. Se genera un cuestionario sin estructura con el objetivo de que los participantes expongan sus argumentos más importantes en el área del tema en cuestión. Al final el moderador recoge los cuestionarios y sintetiza la información.
• Segunda circulación. Los cuestionarios obtenidos de la primera circulación son proporcionados a los participantes y se les pide un pronóstico de la fecha de dichos eventos, al término el moderador analizara y sintetizara la información, de forma estadística. La información obtenida servirá para el siguiente cuestionario.
• Tercera participación. Se obtiene el cuestionario anterior y se realizan nuevos pronósticos. Si el nuevo pronóstico se reafirma y queda entre cuartiles se pide al participante que explique las razones de su pronóstico y las razones por la cual cree que los demás están equivocados. Se realiza un nuevo análisis estadístico, organiza los argumentos de los participantes con pronóstico diferente.
• Cuarta circulación. Se leen los argumentos presentados y se realiza un nuevo pronóstico. Se pide una opinión sobre las opiniones discrepantes. Cuando las opiniones y los pronósticos tienden a centralizarse en un valor, el proceso ha concluido.

Diagramas causa-efecto de Ishikawa

También conocido como “de pescado” por su parecido a un esqueleto de pescado, es una forma gráfica de representar las diferentes teorías de las causas que provocan un cierto problema. Se emplea generalmente para realizar diagnósticos sobre las problemáticas que se presentan y para analizar y solucionar sus posibles causas.

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