Relaciones Humanas
mangus6 de Septiembre de 2011
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I n s t i t u t o C o s t a r r i c e n s e d e E l e c t r i c i d a d
Colección: "Desarrol lo personal y laboral"
Edición Nº1
Relaciones Humanas
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Relaciones Humanas
Indice
Presentación 1
Introducción 2
Qué son las relaciones humanas 3
Factores que intervienen en las relaciones humanas 3
Mandamientos de las relaciones humanas 5
Para conversar …se Necesitan Dos 6
Una buena comunicación oral requiere de... 7
El rumor 8
Hagamos un uso correcto de la comunicación no verbal 9
Optemos por el silencio cuando sea necesario 10
Obstáculos en las relaciones humanas 11
Recuerde esto siempre 14
Relaciones Humanas
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Presentación
El presente folleto forma parte de la colección "Desarrollo personal y
laboral", un compendio de temas que la Dirección de Prensa y Relaciones
Públicas estará enviando regularmente a los funcionarios de la
institución. El objetivo de este es contribuir al desarrollo integral del trabajador
mediante el conocimiento y reflexión de temas de utilidad para
su vida personal y laboral.
En un mundo cada vez más competitivo es necesario retomar el tema de
la humanización con miras a ser individuos más sensibles a lo que ocurre
en nuestro interior y en los demás seres humanos.
Esperamos que este esfuerzo logre su objetivo y le sea de utilidad práctica
en su vida.
Dirección de Prensa y Relaciones Públicas
Relaciones Humanas
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Introducción
El ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque
dentro de sus necesidades está la de relacionarse con el mundo externo.
Para lograr que esta convivencia sea lo más armoniosa posible, deberá
aplicar ciertos principios de carácter general y revisar sus actitudes
mostrando una constante disposición al cambio si se hace necesario.
La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia
de forma que logremos la comprensión de las demás personas. En
otras palabras, se trata de destruir todo aquello que se oponga al correcto
entendimiento entre los hombres.
Es saber que las actitudes del ser humano obedecen a muchas causas,
por lo que muchas veces sus actuaciones no responden a su personalidad
sino a situaciones que le afectan en ese momento. De ahí la necesidad
de ponernos en el lugar del otro y adoptar una actitud de humildad
y comprensión.
Relaciones Humanas
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¿Qué son las relaciones humanas?
Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones
humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que
todo marcha perfectamente. El que esté bien puede ser un "clima artificial"
de hipocresía y falsedad.
Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a
pesar de las divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por
lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común.
En sìntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás
y …cómo los demás nos tratan a nosotros.
Factores que intervienen en las relaciones humanas
Respeto:
Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás.
Usted depende de los demás por lo que es importante respetar y hacerse
respetar.
Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión
y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación:
Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se
obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicación:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas,
opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite
trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta
poco y vale mucho.
Relaciones Humanas
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Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones
humanas o sea la disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas,
personas y situaciones que nos rodean.
Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicación
como respuesta a los demás:
Aceptación:
Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humano distinto
y único.
Rechazo:
Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo por
lo que se pierde la relación positiva.
Descalificación:
Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no
nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona descalificada
se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios perdiéndose
con ello la comunicación.
Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la empatía
y la humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de
una buena convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres
humanos.
Relaciones Humanas
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Mandamientos de las relaciones humanas
● Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como
una frase alegre al saludar.
● Sonría a la gente, se necesita la acción
de 25 músculos para fruncir el
ceño y solo 15 para sonreír.
● Llame a las personas por su nombre,
la música más agradable para el oído
de cualquiera, es el sonido de su
nombre.
● Sea agradable, amigable, cortés, si
desea tener amigos.
● Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
● Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con
ellas y todo si se lo propone.
● Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso
al criticar.
● Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.
● Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones
o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.
● Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo
que hacemos por los demás.
Inténtelo, no cuesta nada y solo obtendrá beneficios.
Relaciones Humanas
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Para Conversar…se Necesitan Dos
La conversación es el medio más importante
que tenemos para comunicarnos oralmente,
por eso el respeto a las opiniones del
otro es fundamental; sin no lo hago no podré
establecer un diálogo, entonces solo escucharé
mi opinión.
Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos con nuestro sentido
del oído, es más que oír. Es atender a lo que se nos dice, interiorizarlo,
comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta: una acción,
una exclamación, una respuesta, un sentimiento.
Escuchar enriquece la comunicación, ya que nos permite comprender los
puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo, con intercambio
de ideas, apreciaciones y razonamientos.
Al escuchar pongo atención a mi interlocutor, oigo lo que me dice, y lo
confronto con la expresión de sus ojos, los movimientos de su cuerpo, de
su rostro; así completo el mensaje que él me ha querido comunicar.
Al escuchar no miro hacia otras partes, ni de un lado a otro; tampoco
paseo mi vista alrededor como buscando a otra persona.
Al escuchar estoy atento a lo que se me está diciendo, no dejo volar mi imaginación
ni mis pensamientos, me concentro en lo que estoy y lo disfruto.
Nunca interrumpo abruptamente a quien me habla, espero el momento
oportuno para hacerlo y me disculpo por ello…pero es que yo también
tengo cosas importantes que decir.
Si no entiendo algo y tengo alguna duda, pregunto, pido que me aclaren
lo que acaban de decir; así evito malos entendidos y confusiones
que podrían afectar la relación.
Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no lo ando repitiendo por ahí, o sea
que no participo de chismes y rumores.
Relaciones Humanas
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Una buena comunicación
oral requiere de
❏ Sencillez en el discurso.
❏ Empleo mínimo de palabras.
❏ Hablar en forma concisa y lógica.
❏ Fuerza expresiva.
❏ Considerar que el que escucha
es un ser humano.
Aprendamos a escuchar
❏ ¡Deje hablar!
❏ Muestre su interés al escuchar.
❏ Elimine distracciones.
❏ Póngase en los zapatos del otro.
❏ Sea paciente (no interrumpa).
❏ Controle sus emociones.
❏ No caiga en la tentación de la crítica.
❏ Pregunte.
Consejos para superar las barreras de la comunicación
❏ Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le
disguste.
❏ No emita un juicio
...