Caso De Estudio John Smittera

John Smithers En SigtekGERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS“JOHN SMITHERS EM SIGTEK” 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRALResistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptación de JohnSmithers para alinearse a la nueva dirección impuesta por Telwork que incluía laimplementación de un programa de Calidad Total.Equivocada interpretación de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de“instructores” del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa deformación, y “Equipo Local de Mejora de la Calidad”, este último era el responsable deestablecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programaFalta de una política clara de clima laboral, que acompañe la implementación delprograma de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podría existir debido alsigma antecedente entre las áreas.Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementación del Sistema deCalidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el pocoapoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad comoinstructor y su innata búsqueda por la mejora continua.2. SOLUCIÓN PROPUESTASe plantean las siguientes soluciones:- Antes de tomar cualquier decisión final, John debería buscar la oportunidad dedialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por losantecedentes. Patricof le había dado dos señales importantes, la última, reconociendo suimportancia dentro de la organización, es una forma de indicarle que conoce y reconocesus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los demásmiembros empleados de la organización, lo cual era necesario para mantener lacredibilidad en la implementación del programa de Calidad Total que estaba exigiendoTelwork. Igualmente, la primera señal se origina cuando le manifiesta abiertamente queel tema de Calidad Total era algo nuevo y le...

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