Cálculo de valores del QFD
Enviado por lolokjkj • 26 de Febrero de 2015 • 316 Palabras (2 Páginas) • 222 Visitas
5.2 Cálculo de valores del QFD
Matriz A
La matriz A de necesidades y deseos del cliente normalmente se representan por medio de un diagrama de árbol. Estas necesidades están determinadas normalmente por investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas las cuales incluyen encuestas, grupos de enfoque, entrevistas 1 a 1, datos de apoyo o quejas de los clientes.
Matriz B
La matriz B contiene los bloques de arquitectura para un producto o los pasos del proceso para un servicio.
Esta matriz es descrita en el lenguaje técnico de la organización y también se representa como un diagrama de árbol.
Para productos, la dirección del beneficio debe también ser especificado para cada atributo utilizando flechas de dirección.
Matriz C.
La matriz C o de interrelaciones contiene la evaluación del equipo sobre la fortaleza de la relación entre cada diseño o atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento del cliente.
La fortaleza de la relación se pondera de acuerdo a los siguientes criterios:
En blanco- sin relación
1- relación muy débil
3- relación leve
9- relación fuerte
Con la resolución de estas matrices el QFD está en condiciones de proporcionar la importancia relativa de cada diseño o atributo del proceso en relación a los requerimientos del cliente.
Esto nos dará la prioridad para cada atributo.
Matriz D matriz de Planeación
La Matriz D contiene los siguientes tipos de información:
1. Datos cuantitativos del mercado.
2. Un indicador de la importancia relativa de las necesidades y deseos de los clientes.
3. El nivel de satisfacción actual de los clientes con el producto o servicio más cercano de la organización.
4. Objetivos estratégicos para el nuevo producto o servicio incluyendo ingresos, introducción al mercado, cuota de mercado, etc.
5. Una clasificación por importancia de las necesidades y deseos del cliente.
6. Una evaluación de cómo la competencia actúa en contra de tu producto en las categorías anteriores.
Matriz E Matriz de correlación.
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