Deputy Contribution Of Individual Work

TRABAJO MOMENTO 2

CURSO:

GESTION DE PERSONAL

PRESENTADO POR:

JOSE LUIS RODRIGUEZ ALVARADO

Código: 13721340

GRUPO: 102012_91

TUTOR:

YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

CEAD BUCARAMANGA

Febrero de 2015

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo hace referencia a la importancia de tener un excelente clima laboral, a las pautas y prioridades que se le deben de prestar atención para que no afecten el desempeño de los funcionarios.

Se efectúan un contexto en donde analizaremos el ¨Almacén las Vegas¨ para determinar hallazgos positivos en pro de la excelencia del mismo, posterior a eso sus valores organizacionales, objetivos y cinco (5) cargos necesarios para contribuir al éxito del almacén.

Del mismo el trabajo nos introduce al mundo de la Entrevista por Competencias, proporcionándonos información visible de los rasgos personales del prospecto mostrando sus actitudes (valores, convicciones), capacidades y habilidades para verificar la conducta de la persona en una situación dada.

Esta entrevista se centra en el saber que tan productivo puede llegar a ser el empleado; guiado el entrevistador por la obtención de información de su vida profesional, académica y personal.

OBJETIVO GENERAL:

• Brindar a la empresa ciertas estrategias y/o herramientas que sirvan para mejorar el clima organizacional en el “Almacén las vegas”

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Definir las responsabilidades de cada persona para que estas no recaigan a terceros.

• Definir las necesidades de la empresa e intervenir en mejoras que cambien el clima organizacional.

• Fortalecer el trabajo en equipo

• Mantener un ambiente armonioso entre los jefes y funcionarios

• Ofrecer la mejor atención al cliente

• Adecuar nuestros productos y servicios a las diferentes necesidades de nuestros clientes

• Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes

• Promover nuestros productos y servicios incluyendo promociones llamativas

• Crear una cultura de calidad y continuidad mejorando los estándares de servicios.

Contexto:

El empresario “Rolando Torres” es propietario desde hace 10 años del almacén “Las Vegas”, hasta el momento el almacén se ha logrado mantener vendiendo diversos artículos de ferretería en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El propietario Rolando Torres no es profesional en cuanto al aspecto académico pero tiene muchos años de experiencia en el campo empresarial y además se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y demás eventos que considera pueden aportar al mejor desempeño de su empresa y aplica con éxito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.

Acontecimientos precipitantes:

Desde principios del presente año las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atención, falta de amabilidad de algún empleado, monotonía en los servicios ofrecidos, bajo índice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un ambiente poco agradable en su empresa.

Acontecimientos desencadenantes:

En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administración de Empresas organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atención una que hacía referencia a los procesos de gestión humana bajo el modelo de competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temática y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es aún una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de la microempresa “Las Vegas” y espera una propuesta para diseñar el proceso de gestión humana bajo el modelo de competencias en el almacén, la propuesta debe ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto delalmacén, pues Rolando aún tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.

JUSTIFICACION

PROCESO DE GESTIÓN HUMANA BAJO EL MODELO DE COMPETENCIAS EN EL “ALMACÉN LAS VEGAS”

Como asesor de la microempresa “Almacén Las Vegas”, lo primero que realizare será un estudio descriptivo y cualitativo, y analizare la estrategia de mercado y estructural que el “Almacén Las Vegas”, utilizando para el cumplimiento de sus metas objetivos organizacionales, luego de la recolección de esta información tendré un diagnóstico y punto de partida para iniciar la asesoría de acuerdo a los necesitadas y requerimientos de mi cliente en este caso el señor “Rolando Torres”.

Como el señor Torres tiene muchos años de experiencia en el campo

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