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Ejercicios de Aplicación.


Enviado por   •  8 de Marzo de 2015  •  Prácticas o problemas  •  241 Palabras (1 Páginas)  •  155 Visitas

Ejercicios de Aplicación.

1. ¿Qué es para usted la calidad?

Es cuando el cliente determina si nuestro producto es o no de calidad, cuando el cliente tiene expectativas cuando entra en contacto con los empleados, cuando hay una distinción de la competencia, cuando hay tener disciplina y bastante esfuerzo para satisfacer necesidades.

2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?

Si, la calidad técnica es cuando a la empresa le importa el producto terminado con sus estándares de calidad, materia prima, mano de obra y la calidad percibida es cuando el cliente tiene una opción de adquirir un producto nuestro ya sea por garantía, marca, percepción, recomendación, precio, etc.

3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?

• Cuando los factores que determinan la calidad entran en conjunto, ya sea que la imagen de la empresa sea “Una marca feliz” y como esta empresa hace la diferencia al momento en que los clientes entran en contacto con ella y logra que sus clientes estén satisfechos con el entorno de la empresa y sus colaboradores.

4. ¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?

• Imagen o reputación

• La manera de cómo se presenta un servicio

• La extensión de su satisfacción

5. Para usted qué NO es Calidad en la atención al cliente.

Cuando el cliente no está satisfecho con el servicio que brindamos ya que no supera sus expectativas y cuando los bienes que ofrecemos no alcanzan estándares de calidad de acuerdos a sus criterios

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