Ejercicios De Aplicacion

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

R. /Hay mucha variedad de productos y precios y es en el supermercado en el que me siento mas cómodo.

¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

R. /Influye mucho ya que tienen muy buenos productos en venta, tienen buena información de los productos y tienen un muy buen procedimiento al momento de resolver problemas y su recurso humano está preparado y sirven una muy buena atención.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

R. / Actualmente han mejorado un poco su servicio pero siempre son algo negligentes en su atención con el cliente y no tienen muy buena reputación aunque tengan clientes habituales.

¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

R. / Debe existir una relación satisfactoria para maximizar la fidelidad del cliente con el negocio.

¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

R. / Uno de los puntos culminantes de los supermercados es cuando hacen promociones o ofertas con productos que ellos venden tiene un contacto con el cliente, o la manera en como las cajeras tratan a los clientes ya que es un punto culminante ya que si lo tratan de una manera agradable el cliente quera regresar el supermercado.

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