Ejercicio De Aplicacion

Trabajo de campo

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa: Corporación Lady Lee

b) Dirección de la empresa o sucursal: Sucursal City Mall 1er Piso.

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):

-Trato: En la entrada fueron muy amables el guardia nos dio la bienvenida y que pasáramos adelante.

-Tiempo en que lo atendieron: el tiempo fue un poquito lentito pero llego un muchacho muy amble el que ya nos había atendido anteriormente cada que llegábamos allí y en la espera con mi familia nos entretuvimos viendo los artículos.

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: el muchacho cuando llegamos estaba terminando de atender un cliente y nos dijo que nos atendería de enseguida que por mientras observáramos los artículos.

c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:

- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución,

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información

- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?

Me parece que la atención al cliente es muy buena dentro de esta empresa. Ya que al no más llegar, el guardia se comportó de una manera amable y servicial, nosotros íbamos por la compra de una cámara digital, el muchacho muy amable nos atendió y solo esa persona no tuvimos que pasar con nadie más que el que nos atendió.

c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?

Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.

Calidad: 5/5

Promociones: 4/5

Precios: 5/5

Atención: 5/5

Servicio que ofrecen a la hora de llevar los productos al negocio: 5/5

d) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1 con el nivel más bajo y 10 con el nivel más alto)

1. Iluminación del lugar: La iluminación es muy excelente ya que al parecer no hay ningún lago que sea oscuro 10/10.

2. Espacio: Las instalaciones de esta sucursal son muy amplias y tienen muy bien ubicados los productos 10/10.

3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar: en ese aspecto como es una tienda no un banco, no hay sillas de espera por decirlo así en la área de caja, 5/10.

4. Maquinaria y equipo usado por el personal: en el caso de cuando han vendido el producto tiene un trasladador para montar el producto y no llevarlo arrastrado 9/10.

5. Apariencia física de las instalaciones: muy ordenada muy limpia y de colores muy bonitos que concuerdan con el nombre 10/10.

e) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:

1. La información de los productos y/o servicios era clara y completa.

Sí. Muy buena información con el producto que íbamos adquirir, siempre son bien abiertos a preguntas y responden muy bien.

2. Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio.

Claro que sí, ya que en veces anteriores cuando hemos comprábamos los artículos nos dieron detalladamente el producto y una introducción de cómo usarlos.

3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías y soporte.

En ese aspectos nos

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