El Crm Tres Fases
Enviado por ximenalozano • 1 de Febrero de 2014 • 209 Palabras (1 Páginas) • 359 Visitas
Las tres fases de la administración de relaciones con los clientes
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Adquirir
Un negocio depende de herramientas de software CRM y de base de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes al hacer un mejor trabajo de administración de contactos, de prospectos de ventas, de ventas de mercadotecnia.
El objetivo de estas funciones de CRM es ayudar a los clientes a percibir el valor de un mejor producto ofrecido por una empresa sobresaliente.
Incrementar
La administración de cuentas, el servicio al cliente y las herramientas de soporte CRM basados en web ayudan a mantener satisfechos a los clientes al apoyar un servicio superior por parte de un equipo sensible en red y de especialistas de servicio y ventas así como socios de negocio. El valor percibido por los clientes es la conveniencia de la compra de una sola fuente a precios atractivos.
Retener
El software analítico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes más leales y rentables para retener y ampliar su negocio mediante una mercadotecnia dirigida y programas de relaciones de mercadotecnia.
El valor percibido por los clientes es el de una relación provechosa de negocio personalizada con “su empresa”
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