Fases Crm

Actividad 1 Las 3 fases del CRM

En las fases del CRM (Atracción de nuevos clientes, vender más productos a los clientes del negocio y generación de lealtad en el cliente), se pueden observar en las estrategias que las empresas realizan con diferentes objetivos. En este ejercicio visitarás las siguientes sitios web: http://www.sony.com y http://www.kodak.com

Realizar:

a) Describe de manera independiente para las empresas Sony y Kodak las acciones que están siguiendo en cada una de las fases del CRM.

b) Diligenciar el formato las 3 fases del CRM ubicado en el material para la unidad 2 Formato las 3 fases del CRM(1).doc

c) Incluye una conclusión personal sobre las estrategias de servicio al cliente que están realizando las empresas.

SONY

Atracción de nuevos clientes

Sony nos presenta una página con un diseño agradable, orientada a productos de alta calidad y que están a la vanguardia de la tecnología, como lo son la combinación de laptop y tablet, cámara reflex con wi-fi para subir las fotos a las redes sociales, un accesorio que convierte tu smartphone en una cámara profesional y un smartphone resistente al agua.

Estos productos de última generación, la manera de presentarlos y describirlos son las estrategias que usan para poder captar a los clientes potenciales, pero tienen clasificados los productos por secciones para poder llegar a un grupo de personas específicamente. Además ofrecen transporte gratis para compras desde 25 dólares en adelante.

Sin embargo, también ofrecen asesoría online con vendedores especializados para resolución de dudas, así que, estos serían los encargados de enganchar a los clientes indecisos.

Vender más productos a los clientes del negocio

Sony cuenta con una amplia gama de productos pero al tenerlos clasificados por tipo, hace mucho más fácil la búsqueda al usuario y por consiguiente el interés por accesorios relacionados con los productos que ya posee u otros productos combinables, como por ejemplo, un cliente que tenga un play station y quiera comprarse un televisor.

En el apartado Gaming, es donde están agrupados todas las ofertas para los que tienen las consolas de video juego, con promociones en juegos y accesorios.

Generación de lealtad en el cliente

Para generar lealtad en el cliente, Sony cuenta con soporte al cliente y un apartado que se llama Sony rewards que consiste en un programa de puntos, para que el cliente acumule en cada compra, ya sea en la página web o en sus tiendas físicas y después pueda canjear esos puntos por premios que van desde accesorios hasta experiencias de entretenimiento exclusivas.

KODAK

Atracción de nuevos clientes

Kodak tiene un diseño de página que está orientado a informar a qué es lo que la empresa hace y que servicios presta e invita a los clientes interesados en la tecnología para que contacte con ellos en caso de que estén interesados.

La forma de captar a los clientes es, por medio de la calidad y la descripción que hacen de los productos y servicios, pues está enfocado a un mercado muy especifico. Tampoco tienen precios, lo que hace más complicado la compra por internet.

Vender más productos a los clientes del negocio

No hay una forma evidente de promover la compra de más productos por parte de la compañía

Generación de lealtad en el cliente

Hay solo un programa para partners(empresas) en el que se le proporcionan precios para compras de gran volumen, herramientas y soluciones para que puedan brindar a sus clientes.

Conclusiones personales.

Me parece que Sony está mucho más

...