Guia de trabajo Mercadotecnia

Universidad Politécnica de Honduras

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Asignatura: Mercadotecnia II

Docente: Jose Carrasco

Alumnos:

 Yuri Lizeth Dominguez
Nelcy Dominguez

Frando Yamir Aguirre

Nidia Paz

Andrea Flores

20 de marzo del 2017

Choluteca, Honduras, C.A

GUIA DE ESTUDIO

1. ¿Qué es el valor entregado al cliente y la satisfacción al cliente?

El valor entregado Es la diferencia entre el valor toral para el cliente y el costo total del cliente. Y la satisfacción es el resultado del desempeño de la compañía cuando está a la altura de las expectativas de un comprador.

2. ¿Qué es el valor total para el cliente?

Es el total de los valores de un producto, servicio, personal e imagen que un comprador recibe de una oferta de marketing

3. ¿Qué es el costo total para el cliente?

Es el total del costo monetario, del tiempo, de energía y psíquicos asociados a una oferta de marketing.

4. ¿qué es el marketing de relación?

Es el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor con sus clientes y otros intereses.

5. ¿qué es el valor y la satisfacción para los clientes?

Son ingredientes importantes de la fórmula para obtener éxito en marketing, para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes un mercadologo debe trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la compañía y otras organizaciones del sistema de marketing ya que el solo no puede entregar valor ni mucho menos satisfacer al cliente.

6. ¿Qué es cadena de valor?

Cada departamento de una compañía ´puede verse como un eslabón de cadena de valor, es decir cada departamento elabora un trabajo o una actividad que crean ese valor como ser diseñando, produciendo, vendiendo, entregando y apoyando los productos de la empresa. La cadena de valor es una herramienta que sirve para identificar formas de crear más valor para los clientes.

7. ¿Qué es la red de valor?

Es un sistema constituido por las cadenas de valor de la compañía y los proveedores, distribuidores y en última estancia los clientes que colaboran para entregar ese valor.

8. ¿Qué es calidad total?

Es la clave para crear valor y satisfacción para los clientes, así como el marketing es tarea de todos, la calidad total es la responsabilidad de todos.

9- ¿Y cuál es el papel de marketing en la calidad total?

El papel de marketing es:

1. la gerencia de marketing debe participar en el diseño de estrategias y programas que ayuden a la compañía a ganar mediante excelente calidad total

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