Jonhson Y Jonhson

La empresa Johnson& Johnson al enterarse de las muertes lamentables por envenenamiento actuaron rápidamente (corto plazo). Lo que hicieron fue comunicar a través de los medios de comunicación que se deje de consumir el producto, luego detuvieron la producción de capsulas y publicidad, y quitaron del mercado todas las capsulas que se habían vendido. A pesar de que ello le conllevase a una grandiosa perdida millonaria.

Luego de ello, la empresa retorno las capsulas de Tylenol fueron reintroducidas utilizando un nuevo empaque con triple sello resistente a la manipulación. Con esto lo que la empresa busco, fue generar que las personas vuelvan a confiar en la marca.

En este caso la empresa a causa de los daños por envenenamiento, tomo cartas en el asunto y se preocupó por difundir la noticia entre los medios de comunicación. Asimismo, se encargó de aplicar un método más seguro para el sello de las pastillas con el fin de evitar que vuelva a ocurrir una desgracia como esta. Todo ello, genero pérdidas económicas y una fuerte inversión para relanzar el producto. Sin embargo, el hecho de no hacerlo conllevaría a que los clientes y los stakeholders se vean afectados.

Es decir, la empresa más allá de posicionar nuevamente la marca en un corto plazo, busca fidelizar a sus clientes en un largo plazo.

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