Caso Johnson&Jonhson.

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- Haz un comentario sobre el credo de J&J y si crees que esa es la finalidad de la empresa.

El Credo de Johnson&Johnson habla de la responsabilidad que tiene la empresa para con sus médicos, enfermeros, pacientes y todos aquellos que puedan utilizar sus productos. Por ello hablan de la importancia de trabajar constantemente para reducir sus costes manteniendo la calidad de sus productos a precios razonables. También tratan la importancia de sus empleados y el respeto y reconocimiento que estos merecen. De su responsabilidad como empresa en el ámbito económico mundial. Y por último de la responsabilidad para con sus accionistas. Al fin y al cabo, no deja de ser una empresa con ánimo de lucro que, tiene unas responsabilidades éticas muy fuertes, pero también objetivos económicos que alcanzar. [pic 2]

Por lo tanto, en mi opinión, diría que tiene una responsabilidad económica con sus accionistas (mencionada anteriormente). Y una gran responsabilidad ética que forma los pilares de la empresa, gracias a los cuales ésta se mantiene fuerte y  capaz de salir de una situación de crisis como la que plantea el texto.

- Analiza qué acción, intención y contexto hay en este caso.

Intención

¿Busca el agente algo bueno?

En este caso, desde un primer momento, Johnson&Johnson deja ver mediante a su Estrategia de Comunicación de Crisis que sus intenciones son buenas; esto lo trasmite mediante la completa dedicación de la empresa ante una posible crisis.

Acción

¿Va en contra de los derechos de alguien? ¿Va en contra de una ley justa? ¿Se pone en riesgo algún valor?

En línea con su credo, la empresa lanzó advertencias, comunicación de prensa, sustitución de un producto por otro, creación de una línea telefónica y un largo etcétera; todo ello con la mayor eficacia posible a pesar de sus pérdidas (100M $) mirando siempre por el bien de su entorno y adelantándose a posibles acontecimientos para evitar riesgos innecesarios.

Contexto

¿Quién se ve afectado? ¿Cómo es afectado? ¿Cuánto?

En este caso los afectados fueron 7 personas (en Chicago) que fallecieron después de haber consumido Tylenol (producto de J&J). Éste fue el desencadenante que hizo caer la cuota de mercado de la compañía y puso en riesgo a la misma. Tiempo después, se descubrió que la contaminación fue causada por agentes externos a la empresa. Y gracias a la honestidad de ésta y su eficaz gestión el nombre de Johnson&Johnson quedo limpió y rápidamente recuperó lo que injustamente había perdido.

- Busca información sobre el caso y comenta la actuación desde la perspectiva del Marketing.

Personalmente, considero admirable la rápida actuación de los directivos en una situación tan complicada. Creo que una empresa debe de estar preparada para saber reaccionar en cualquier momento ante una situación de crisis y, en este caso, Johnson&Johnson lo estaba. La comunicación es esencial en estos casos, ya sea verbal o no verbal. Saber qué decir, cuándo, cómo y a quién. Qué ponerte, como gesticular y el margen de tiempo que tienes para reaccionar ante la misma, ya que, si tardas mucho corres el riesgo de hundirte. Todo ello forma parte de un Plan de Crisis que cualquier empresa debería tener preparado teniendo en cuenta las variables que le influyen.

Justo ayer, nuestro profesor de Marketing Promocional nos contaba que debido a la buena situación (geográfica) de su empresa, la competencia les había mandado a todo tipo de inspectores y agentes para intentar que cerrasen y quedarse con sus terrenos; pero gracias a tenerlo todo en orden no han puesto objeción ninguna ante lo que podría haber sido una situación contraria. Nos contó que uno de los inspectores les felicitó y agradeció su amabilidad a la hora de no poner ningún tipo de objeción para entregar los documentos pertinentes a lo que él contesto “Si todo está en orden ¿por qué iba a oponerme?”.

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