Calidad De Personal

CONCLUSIONES

El propósito de esta investigación fue señalar la calidad del servicio brindado en el área de Identificación al Contribuyente, para identificar una posible mejora que contribuya a la satisfacción del usuario.

Para lograr este propósito fue necesario hacer una investigación, fundamentada en el acopio de información que se tramita en el área, la observación directa, realizar entrevistas al personal involucrado y aplicar encuestas a distintos usuarios de la dependencia, posteriormente presentarlo en forma de gráficas y dar una explicación para después hacer las recomendaciones para mejorar el servicio.

Dicho trabajo tuvo como primer objetivo determinar si la satisfacción de los clientes tenía implicaciones directas en el servicio que ofrece la entidad, además, como segundo objetivo, identificar cuáles eran los elementos que influían en la satisfacción o insatisfacción de los usuarios, con el propósito de proponer acciones que permitan mejorar dicho servicio.

La información se obtuvo a partir de una encuesta de satisfacción al cliente que se realizó a los usuarios que asisten al Servicio de Administración Tributaria en el Área de Identificación al Contribuyente. Dicha encuesta estaba dividida en diferentes puntos de vista sobre la atención al cliente: Información adecuada del servicio; atención adecuada; el buen trato y la amabilidad; entrega de servicio en tiempo y forma; se brindo un adecuado servicio; demostró capacidad y conocimiento sobre el servicio que ofreció; se brindo la confianza adecuada al entregar el servicio; se tiene vocación de servicio.

La calidad en la atención es importante porque mejora el buen funcionamiento de la Dependencia de Gobierno ya que nos lleva a ser mejores cada día, además de crear una buena cultura del servicio proporcionado, a fin de crear relaciones duraderas con los clientes que lleguen a solicitar dicho servicio dado que cada prestador de servicio debe desarrollar cualidades ante una situación difícil, para satisfacer al cliente deberíamos saber atender al cliente de inmediato, darle su total atención como se merece, deje que hable sobre su problema que tiene al no conocer la información adecuada del servicio darle la palabra para que exprese sus dudas que tiene en cuento al servicio solicitado, ser natural al poderle contestar al cliente no de una forma mecánica, demostrando que sabe la respuesta acertada a la duda del cliente, dar una solución al problema detectado así dar una respuesta acertada.

RECOMENDACIONES

Como recomendación general para logra el buen servicio se propone establecer internamente una meta de excelencia, como manejo un día llamado cero defectos, en donde determinar los errores más comunes y así buscar la mejor manera de eliminarlos.

Obviamente capacitar constantemente al personal y observar el esmero conveniente por parte de los prestadores del servicio. Trabajando con integridad y confianza se puede llevar al rumbo correcto

Otra recomendación es, promover o seleccionar a las personas adecuadas para que ellas promuevan la calidad en el servicio, otorgando nuevas responsabilidades; o promoviendo un encargado especial para solucionar las fallas al momento adecuado

Otra opción para lograr una mejora significativa en el servicio, seria hacer el papel del cliente, en donde los empleados de manea anónima realizaran la función del cliente, y observar de manera externa los errores y fallas al momento de otorgar el servicio. Por lo tanto, ellos examinan desde afuera los encuentros del servicio y fijan su atención sobre el papel que desempeña el empleado al momento de la interacción.

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