Caracteristicas Actitudinales

Habilidades, destrezas y caracteristicas actitudinales del personal

1. SERVICIO AL CLIENTE:

HABILIDADES:

• Al dirigirse al cliente

• Al expresar las características, servicios, beneficios entre otros de la tarjeta de crédito.

• Explicar el funcionamiento de los distintos servicios sin crear conflicto, es decir el cliente no entienda o se confunda.

DESTREZAS:

• Recopilar la información necesaria para que el cliente potencial se sienta a gusto

• Demostrar la integridad del programa por medio de medios creativos y de fácil entendimiento.

• Controlarse si el cliente se torna algo malgeniado o no entiende el funcionamiento de los distintos servicios que presta la tarjeta a el usuario.

• Contar sobre los servicios adicionales a los cuales puede acceder en caso de adquirir el producto (venta y pos- venta).

CARACTERÍSTICAS ACTITUDINALES:

• Manejo de un vocabulario excelentemente dotado de las palabras mas exquisitas pero a la vez entenderles por el ciudadano de el común.

• Dispuesto a innovar al atender al cliente y vender un producto.

• Encontrarse dispuestas para corregir los errores cometidos.

• Siempre estar disponible para resolver las dudas que presenten los clientes

• Tener una presentación personal impecable.

2. CAJA:

HABILIDADES:

• Tratar adecuadamente a el cliente que se encuentra atrasado en una o mas cuotas.

• Comprender y dar soluciones a los problemas que presente la contabilización de la cuenta del cliente.

• Dar posibilidades de pago a los clientes.

• Presentar excusas en caso de equivocación en la contabilización bien sea a favor o en contra de la empresa.

DESTREZAS:

• Tratar a los clientes de la mejor manera posible así se encuentren aireados por alguna inconsistencia.• Dar pronta solución a cualquier problema que se presente.

• Disponer de la actitud necesaria para las distintas labores para realizar.

CARACTERÍSTICAS DE EL PERSONAL:

• Respetuoso al cobrarle a los clientes si se atrasan.

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