Comportamiento del cliente
Enviado por narbus06 • 28 de Agosto de 2018 • Documentos de Investigación • 283 Palabras (2 Páginas) • 145 Visitas
Modelo del comportamiento del cliente
El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos de la conducta del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.
Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre si.La comprensión del comportamiento de compra del público objetivo es una tarea esencial para las empresas guiadas con una óptica de marketing.
FACTORES INFLUYENTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Factores culturales
- Factores sociales
- Factores personales
- Factores psicológicos
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El comportamiento de compra de los consumidores no es homogéneo y varía en gran medida dependiendo del tipo de producto y de las características de los individuos. Los especialistas de marketing deben conocer cómo toman los consumidores sus decisiones de compra. Deben identificar quién toma la decisión, distinguir entre distintos tipos de decisión de compra y valorar los pasos que se dan en el proceso.
- Iniciador
- Influenciador
- Decisor
- Comprador
- Usuario
FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El modelo general que se utiliza está formado por cinco etapas:
- Reconocimiento de la necesidad
- Búsqueda de información
- Evaluación de alternativas
- Decisión de Compra
- Comportamiento de postcompra
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