Comportamiento de los clientes

El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización.

Se comienza definiendo el comportamiento del consumidor que consiste en el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona física o jurídica desde que siente la necesidad hasta el momento en que efectúa la compra del bien y posteriormente lo utiliza o consume.  

Se toma en cuenta que hay dos líneas de actuación de la empresa la primera actuaciones sobre el sentimiento de la necesidad que quiere decir que como empresa se tiene que anticipar  y ser los primeros en la mente del consumidor y  el segundo es el periodo de tiempo que va desde descubrir el sentimiento para posteriormente llegar a que se produzca una compra, es decir; que como empresa hay que tratar de reducir el tiempo de toma de decisión del consumidor para evitar que la competencia se entrometa.

Entro de estos procesos es importante conocer las características de un consumidor estándar que son:

1. Variable: Que un consumidor actúa de forma diferente en funciones de serie de variables internas y externas y esto afectara favorable o desfavorablemente dependiendo de las características personales del consumidor.
2. Cambiante: Existen diferentes porcentaje de clientes predispuestos a aceptar los productos más novedosos y en otras ocasiones no aceptan ciertos productos hasta que el producto sea aprobado. En esto ayudo mucho el tiempo ya que el ciclo de vida del producto se ha acortado de forma espectacular.
3. Complejo : La toma de decisiones del cliente se encuentra influenciada por las condiciones del entorno, ya que su comportamiento cambia en función de variables externas como  el entorno , la sociedad, cultural y político, y variables internos como la in fluencia de la misma empresa y sus productos.

Será muy esencial la experiencia del consumidor individual ya que se tendrá que actuar para realizar los procesos de fidelización. Uno de los errores que se cometen en el mercado es el overpromise  que consiste en comunicar o prometer al consumidor cuando la empresa le es difícil o sabe que  no podría cumplir con lo prometido.

Hay dos actuaciones una de ellas es eliminar el overpromise y la otra tratar de implementar la proactividad antes los incidentes que se suelen tener. Y esto ayudara  Para lograra un crecimiento sostenido con un progreso incrementando beneficios, ya que estas actuaciones le dan forma continuas, ayudando a acortar el tiempo del proceso de toma de decisiones  y a evitar entrar en el proceso de búsqueda alterna. Comenzando en una inercia como habito que dará la oportunidad a la empresa de crecer en su satisfacción fidelización de tal manera que el cliente sea fiel a la marca e incrementando su valor.

El reto de las empresas debe centararsseç

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