Exposicion

Auditar el Banco Mercantil ubicada en la Av. Bolívar cruzando con calle 5 de julio. Centro Comercial Torrente Locales del 1 al 5. Auditaremos el área de la taquilla, cabe resaltar que dicha oficina se encuentra dividida en dos áreas. (Operaciones de Taquilla y Aperturas-Servicios). Nuestro enfoque irá siempre dirigido al Área de taquilla, la cual trataremos de explicar mediante el esquema a continuación:

Cabe resaltar y señalar que dicha entidad financiera está regida por normas y procedimientos que son fundamentadas principalmente por leyes que no socaban ni transgreden ninguna de las normas internas. Quiere decir que no puede haber ninguna norma que se encuentre por encima de las leyes venezolanas.

Vamos a enfocarnos principalmente en el área de taquilla, en dicha área se observan varios puntos el cual podemos enfocar la auditoria administrativa. Uno de estos aspectos es el hecho que el empleado que ingresa no esta al tanto de las normas y procedimientos internos del banco Mercantil.

1.3 Misión.

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles.

1.4 Visión

Ser la corporación de servicios financieros independiente de referencia en los negocios de banca, activos de terceros en administración y seguros, en los mercados que servimos.

1.5 Objetivo General

Realizar todas aquellas operaciones permitidas a los Bancos Universales por la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras y demás Leyes y Normas e Instituciones que los rigen, garantizando la calidad y servicio para contribuir al logro de la misión y objetivos tanto del financiamiento nacional como internacional.

1.6 Objetivos Específicos

Captar la mayor cantidad de clientes a través de sus servicios financieros.

Cumplir con la calidad y eficiencia con las necesidades de sus clientes.

Fomentar el desarrollo económico y el equilibrio para sus actividades y pasivos.

Conseguir las metas de colocación, captación y ventas de los productos financieros ofrecidos.

Incrementar el capital de la institución apropiadamente.

1.7 Principios y valores

Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de satisfacción integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos y servicios considerados por ellos mismos como los mejores del mercado.

Desarrollar una adecuada gestión de riesgos conjuntamente con una excelente administración de activos y pasivos.

Mantener enfoque continuo focalizado en el incremento de la eficiencia operativa de la organización como un todo, utilizando la tecnología como apoyo integral a la gestión.

Disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos.

Ser una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las comunidades y geografías donde actúa.

Ser reconocida por su solidez y sus principios éticos comprobados.

Ser la institución financiera de referencia en excelencia en calidad de servicio.

Ser una institución de vanguardia e innovadora, que se anticipa tanto a los requerimientos de sus clientes como a las acciones de su competencia.

1.8 Estrategia Mercantil 2004-2008

Mercantil Servicios Financieros se enfocará en el desarrollo de negocios financieros claves (banca, seguros y activos a terceros en administración) en Venezuela y en Estaos Unidos (excluyendo seguros), principalmente en Florida. Se identificarán oportunidades potenciales de negocios en América Latina y Europa.

Reforzará su posición de dominio

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