Gestion Empresarial

GESTION EMPRESARIAL

CALIDAD II

TALLER DE CONCEPTOS

1. Agregación de valor

2. Retroalimentación en la gestión de calidad

3. Sistemas y ejemplos de subsistemas en una organización

4. Los recursos que inciden en la eficiencia de los procesos productivos, se clasifican: explica cada uno.

5. Gestión de calidad y sus componentes básicos.

6. Cultura y Entorno.

7. Organización interna, se constituye con los elementos:¡?.. Para crear un ambiente para la gestión de calidad.

8. Suplidores – Insumos - Procesos - Mercado – Cliente.

9. Calidad.

10. Desarrollo sostenible – Planeación Estratégica – Planeación Operativa – Planeación táctica

11. Que teóricos hicieron grandes aportes para tener en cuenta en la gestión de la calidad y que tratados expusieron?

Respuestas:

1. Es la característica extra que se le da a un producto o servicio y va mas allá de las características estándares iníciales ya sea en el producto u servicio.

2. Estos son un conjunto de actividades que requiere compromiso y participación de todos los miembros del la organización basados siempre en procesos y procedimientos. Como los físicos, técnicos y humanos.

3. Actualmente las empresas están en un procesos de innovación constante, la organización contiene de muchas partes que interrelacionan entre sí para llegar a los objetivos propuestos, dentro de esta existe ya un sistema establecido que a su vez contiene subsistemas que en este caso serian los departamentos como: Contabilidad, Marketing,

Administrativo, con los que interactúa para un óptimo funcionamiento.

4. Los recursos principales y que permiten un proceso productivo eficiente son:

Materia prima: el componente que puede identificarse en el producto final o terminado.

Insumos: Son los componentes que no son identificables en el producto final o terminado.

Materiales: Son los componentes que no forman parte directa del producto final, pero son indispensables para la presentación del producto

Mano de obra: Es el recurso humano que se emplea en el proceso de fabricación o en la prestación de un servicio.

Terrenos y edificios: es el componente físico donde se sitúa la fábrica, el taller, e negocio o el edificio donde funciona la empresa.

Máquinas: Incluye equipos, instalaciones, herramientas y transporte de los materiales e insumos, así como para prestar servicios.

Capital de operaciones: Se refiere a la cantidad de recursos monetarios existentes para el funcionamiento de la empresa o de forma diaria.

Capacidad empresarial: Está constituida por la capacidad gerencial o de gestión de las personas que están a cargo de la empresa.

5. Es la forma organiza con la cual una organización lleva a cabo una serie de actividades coordinadas sobre unos elementos esenciales como: Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias, para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente. Esta calidad puede ser aplicada a cualquier sector Ej: servicios o del estado.

Componentes son:

- Documentación en forma de manuales de calidad

- Medios materiales y técnicos

- Medios humanos

6. Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y determina en buena medida como se comportan entre ellos y con la gente de afuera.

Ambiente externo: se divide en dos entorno específico y entorno general.

Especifico: abarca las fuerzas externas que tienen un efecto directo e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son pertinentes para el logro de metas de la organización.

General: comprende las decisiones externas que pueden

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