Herramienta De Los 8 Pasos

Paso 1

Objetivo

Lograr una mayor capacitación en la empresa Sakp`o que logre mejorar su posición financiera y aumentar su eficiencia productiva para lograr adquirir 3 sucursales mas en el país.

Condiciones de la empresa Sakp`o

Favorables Desfavorables

Contar con toda la disposición de los altos mandos de la empresa. Apatía de parte de algunos colaboradores.

Contar con personas altamente capacitadas que podrían capacitar al personal de empresa Sakp`o Contar con colaboradores que están su zona de confort lo que no ayuda ni a la empresa ni a su crecimiento profesional.

Contar con un análisis de mercado (Geográfico y demográfico) para una mayor aceptación del lugar donde se abrirán las nuevas sucursales. Rotación de personal continuo, por lo que no se conoce a profundidad la empresa.

Contar con una cartera de clientes en diferentes partes del país. Personal sin capacitación continúa.

Recursos de la empresa Sakp`o

Disponibles Se carece

Se cuenta con equipo de cómputo e impresora. Datos históricos de la empresa.

Se cuenta con material de papelería. Se tiene personal insuficiente.

Se cuenta con oficinas. Falta de capacitación.

Se tiene estabilidad económica.

Paso 2

¿Qué ocurre?

En la empresa Sakp`o no se cuenta con una capacitación adecuada, lo cual provoca que nuestra empresa no logre aumentar sus ventas y tener un mejor trato al personal, en la empresa se cuenta con personal apático y que está en su zona de confort, lo cual es un problema grave ya que impide el crecimiento del personal y de la empresa.

¿Cuándo ocurre?

Esto ocurre cuando se atienden a los clientes y cuando se realizan las juntas mensuales en la empresa.

¿Cómo ocurre?

En base a los datos históricos con los que contamos nos damos cuenta que cada mes las ventas no se aumentan en gran medida, lo que quiere decir que la productividad del personal no está rindiendo como debería de ser.

¿Dónde ocurre?

En el área de ventas y con el personal que trata con los clientes.

¿Con que frecuencia ocurre?

Esto sucede frecuentemente 2 veces cada trimestre, esto se debe a que el trato con los clientes es diario y el personal no está capacitado correctamente.

¿A qué departamentos o procesos perjudica y como le afecta al sistema de que se trate?

La falta de capacitación afecta al área de ventas, producción y capacitación.

Paso 3 Diagrama de causa y efecto Dulce Angelica Zayas Ledesma IDIE42

Diagrama de causa y efecto Dulce Angelica Zayas Ledesma IDIE42

Tabla de distribución de frecuencia Dulce Angelica Zayas Ledesma IDIE42

Descripción frecuencia %frecuencia frecuencia acumulada %frecuencia acumulada

Rotación de personal. 10 28% 10 28%

No hay capacitadores. 8 22% 18 50%

No se actualizan las computadoras. 7 19% 25 69%

Mal manejo de inventarios. 6 17% 31 86%

No hay un manual de procesos de ventas. 5 14% 36 100%

Total 36 100%

Pasó 4

QUE QUIEN DONDE COMO AVANCE %

No se actualizan las computadoras Jefe de recursos humanos y empleados a su cargo Se realizara en cada departamento que cuente con equipo de cómputo. Se actualizarán las computadoras cada seis meses, poniéndoles los programas que utilicen el personal más reciente y se les dará limpieza general cada tres meses. 0%

Equipo viejo de cómputo Jede de RH y sistemas Se realizara en todos los departamentos. Se cambiaran los equipos, por equipo de cómputo nuevos cada dos años. 0%

No hay Capacitadores Director de RH y jefe de recursos humanos Se realizara en el área de recursos humanos las contrataciones. Se implementara la capacitación al personal contratando a personal especializado en el área cada 6 meses. 0%

No existe el área de capacitación Jefe de RH y empleados a su cargo Se realizara el procedimiento de planeación en el área de recursos humanos. Contratando a los capacitadores se abrirá una nueva área en la empresa la cual será el área de capacitación. 0%

Rotación de personal Director de RH y empleados a su cargo. Se realizara en el área de recursos humanos en el proceso de contratación y en el área de capacitación. Se capacitara al personal cada 2 meses por sus jefes de área para evitar la rotación de personal 0%

Producto en exceso Jefe de almacén y empleados a su cargo. Se realizara en el área de almacén. Se realizará un inventario cada quincena para conocer qué productos son los que tienen más merma. 0%

Mal manejo de inventarios Jefe de almacén y empleados a su cargo Se realizara en el área de almacén. Se realizara un inventario cada quincena supervisando que productos faltan o si existe demasiada merma 0%

Malos vendedores Director de ventas y jefe de ventas Se realizara en el área de ventas. Se capacitara al área de ventas cada dos meses y se realizaran juntas mensuales para ver conocer sus resultados. 0%

No hay manual de procesos de ventas. Director de RH y ventas. Se realizara

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