La Historia De Treacy

TREACY

Según los consultores Michael Treacy y Fred Wiersema de la empresa CSC Índex Consultants en su libro “La disciplina de los lideres de mercado”, hay cuatro reglas que las compañías competentes deben de obedecer:

1.- Proporcione la mejor oferta del mercado, sobresaliendo una dimensión específica de valor. Los líderes de mercado primero desarrollan una propuesta de valor, una de las cuales es obligatoria e incomparable.

2.- Mantenga altos los estándares de las otras dimensiones de valor, Usted no puede permitir que el desempeño en las otras dimensiones bajen tanto que deterioren la atracción del valor distintivo de su compañía.

3.- Domine su mercado mejorando su valor año tras año. Cuando una compañía concentra todos sus activos, energías y atención en entregar y mejorar un tipo especifico de valor al cliente. Puede entregar casi siempre un mejor desempeño en esa dimensión que el de otra compañía dividida su atención entre más de una dimensión.

4.- Construya un modelo operativo bien entonado dedicado a entregar valor incomparable. En un mercado competitivo, el valor para el cliente tiene que ser constantemente mejorado. Este es el imperativo del líder del mercado. El modelo operativo es la clave para elevar y a reajustar las expectativas del cliente.

Treacy y Wiersema describen tres disciplinas de valor:

1.- Excelente operacional. Operaciones y conducciones magnificas

2.- Liderazgo de producto. Muy fuerte en la innovación y comercialización de la marca

3.- Intimidad con el cliente. Sobresalir en Atención y servicio al cliente

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