La Inicision Docente

La empresa “TELEMEX” recibe diariamente cerca de 100 solicitudes de los diversos servicios que ofrece, entre ellos servicios de teléfono, internet y televisión por cable. Pero el proceso no se encuentra automatizado, por lo que presenta algunos retrasos en el seguimiento a solicitudes y la atención al cliente. Los controles se llevan a cabo en hojas de cálculo, esto por cada persona encargada del tipo de servicio.

La persona encargada de un tipo de servicio debe registrar la información correspondiente al contrato, como por ejemplo el tipo de servicio, especificaciones, el folio, el periodo que cubrirá el servicio(6,12 o 18 meses), la fecha de captura y el numero de sucursal. Además de la información del cliente, especificando sus datos generales como nombre, domicilio, teléfonos de contacto (casa, móvil y trabajo), RFC, referencia(nombre y telefono).

Los datos de las sucursales que se necesitan son: numero de sucursal, domicilio, ciudad, estado, telefono y nombre del gerente. Cabe especificar que de cada sucursal tiene un gerente como encargado.

Cada sucursal tiene un determinado número de trabajadores, entre los cuales unos se dan a la tarea de promocionar servicios buscando clientes tocando a las puertas de sus casas. La información de los empleados debe ser almacenada, los datos que se requiere de cada uno de ellos son: CodigoEmpleado, Nombre, RFC, FechaIngreso. Dichos trabajadores llevan cierta comisión por cada cliente que logren contrate un servicio, esta varia conforme al tipo de servicio. Un problema es que las solicitudes no cuentan con un control sobre los trabajadores que la proporcionan, esto ocasiona que dos de ellos intenten registrar a un mismo cliente. Esta tarea la realiza la persona que revisa las solicitudes, situación que demora en el alta de los servicios.

El procedimiento que se sigue es que cada solicitud es recabada por la sucursal y clasificada por tipo de servicio, las que se logren recabar al día son enviadas a la sede de la empresa, para que ahí se realice su registro.

Con base a este planteamiento se busca una empresa desarrolladora de software para que le realice un nuevo sistema de software.

También es de suma importancia que el sistema se apegue a las políticas empresariales que tiene y a la imagen empresarial. Los paquetes que ofrece TELEMEX, así como sus costos se detallan en la siguiente tabla.

CODIGO SERVICIO SERVICIO COSTO COMISIÓN DE PAGO A EMPLEADO

100 CABLE BÁSICO $150.00 5%

101 CABLE TOTAL $300.00 7%

102 CABLE TOTAL PLUS $550.00 10%

103 INTERNET+CABLE $469.00 12%

104 CABLE+TELEFONO $500.00 12%

105 CABLE+TELEFONO+INTERNET $635.00 15%

El

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