MATRIZ DE RECOJO DE INFORMACIÓN: ACERCAMIENTO A LOS ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
Enviado por Dayanna Aranda • 19 de Enero de 2018 • Síntesis • 264 Palabras (2 Páginas) • 370 Visitas
MATRIZ DE RECOJO DE INFORMACIÓN: ACERCAMIENTO A LOS ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN[pic 1]
[pic 2]
TÍTULO: “Estudio del diseño del entorno de Servicio”
AUTOR(ES): CHRISTOPHER LOVELOCK
JOCHEN WIRTZ
REFERENCIA: https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/51380105/3.-_Marketing_de_Servicios.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1516383119&Signature=NwBk0F5qF4bVmENJx0kKNeuUSAY%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DMARKETING_DE_SERVICIOS_personal_tecnolog.pdf
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN:
¿Cuál es el propósito del entorno del servicio?
OBJETIVO GENERAL:
Facilitación del encuentro de servicio e incremento de la productividad
CONCLUSIONES:
El entorno de servicio es fundamental para determinar la forma en que los clientes perciben la imagen y posicionamiento de una empresa. Debido a que a menudo es difícil evaluar la calidad del servicio de manera objetiva, los clientes utilizan el entorno de servicio como una importante señal de la calidad. Un entorno de servicio bien diseñado hace que los clientes se sientan bien e incrementa su satisfacción, además de que aumenta la productividad de la operación de servicio. Los fundamentos teóricos para comprender los efectos que tienen los entornos de servicio sobre los clientes provienen de la literatura de la psicología ambiental.
MATRIZ DE RECOJO DE INFORMACIÓN: ACERCAMIENTO A UN ELEMENTO DE LOS ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
TÍTULO | |
ELEMENTO CONSULTADO | |
TERMINOS CLAVE IDENTIFICADOS |
REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado. Requiere el cumplimiento de los estándares de redacción científica establecidos por la universidad a través del Manual de redacción académica UPN.
ANEXOS
En anexos puede ir:
- Los artículos de investigación.
- Información adicional sobre el tema o idea de investigación.
- Ficha de coevaluación.
...