“Teoría de las Ventanas Rotas”

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Diplomatura de Estudio Empresarial de Gestión de Operaciones XIX

Módulo 3

Curso: Gerencia de Mantenimiento

MESA REDONDA

“Teoría de las Ventanas Rotas”

Grupo: 3

                     Docente: Jaime Enrique Pascual, Talavera Valdivia

                     Integrantes del grupo:

• Franklin Paredes
• Luis Quiroz
• Karla Rosas
• Luis Sologuren

Lima, 18 de Octubre del 2020

TEORIA DE LAS VENTANA ROTAS

1.- Breve resumen del caso:

La lectura se trata de un experimento de psicología social. El profesor Philip Zimpardo dejo dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color abandonados en dos ciudades distintas. Un auto lo estaciono en el Bronx (zona pobre y conflictiva), y el otro auto fue estacionado en Palo Alto (zona adinerada y tranquila).

El auto en Palo Alto demora más tiempo en ser desmantelado. Sin embargo, rompieron un vidrio en el auto ubicado en Palo alto e inmediatamente sucedió lo mismo que en el Bronx.

2.- Análisis del caso:

• Los mismos resultados tiene nuestro País. En los distritos más limpios, ordenados y pintados como podría ser Miraflores, Surco y la Molina tienen un menor índice de delincuencia mucho menor a los de San Martín de Porres y Callao.

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• Es un factor importante a tener en cuenta en nuestras organizaciones, ya que las organizaciones con una cultura organizacional solida siempre tienen presente la limpieza, iluminación, orden y adecuada infraestructura para incentivar la cultura de sistemas esbeltos en los trabajadores.  Permite que el personal se identifique, involucre y comprometa en los objetivos de la organización apoyando a la obtención de sus objetivos en un menor tiempo y costos, evitando la resistencia al cambio que en muchos casos es un factor crítico.
• En concepto de “Tolerancia cero” llevado al mundo empresarial puede ser una poderosa herramienta entre que se explique que no es una iniciativa hostigadora o de castigo, más si una cultura/pensamiento de mejora orientada al cumplimiento de estándares, reglas, procedimientos que en consecuencia de una correcta y responsable ejecución dará un orden y un ambiente de trabajo fluido y respetuoso de las personas, procesos y clientes.
• En las labores diarias debe primar la seguridad, por ejemplo, si un Colaborador realiza trabajos de altura, debe comprobar el buen funcionamiento de los andamios y equipamiento que servirá para las labores. No puede permitirse excesos de confianza ni omisión de los procesos de seguridad. Los recursos materiales no sirven de nada si los trabajadores por costumbre dejan de lado la prevención.
• Los mantenimientos predictivos y preventivos deben ser realizados en forma periódica y obligatoria. Cualquier problema por más mínimo que sea debe ser informado y solucionado en el breve plazo. Arrastrar el problema solo puede desencadenar en problemas serios para las operaciones productivas.

3.- Preguntas detonantes:

• ¿Crees que la tolerancia cero debe tener líderes que enseñen con el ejemplo?

Rpta. Si, la tolerancia cero debe tener líderes que enseñen a los Colaboradores con el ejemplo diario, ya que una estrategia o plan de seguridad y mantenimiento por excelente que sea no lograra su objetivo si no es difundido y comprendido por los demás.

• ¿Para aplicar los lineamientos de orden y respeto, se debe empezar por un análisis de la cultura y la forma de pensar de los líderes?

Rpta. Si, para aplicar los lineamientos de orden y respeto en la cultura organizacional de la Empresa es necesario efectuar un análisis profundo de la cultura actual y el pensar de las personas líderes de las diversas áreas. En un equipo operativo cada miembro contribuye al conjunto, por lo que señalar a los lideres como las personas responsables del éxito del equipo no seria lo correcto debido a que estaríamos dejando de lado a los demás miembros del equipo.

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