La crisis en la Unidad de Cirugía General (UCG)

1) Planteo general del caso:

1.1) Problema principal:

El problema principal en este caso es la crisis en la Unidad de Cirugía General (UCG) del hospital de la Universidad de Eastern Massachusetts (EMU). La unidad enfrenta una falta de personal, alta rotación de empleados, baja satisfacción del personal y una cultura de confrontación. Además, la congelación de contrataciones y la falta de tiempo extra para cubrir ausencias han exacerbado la situación.

1.2) Hechos relevantes:

- Bárbara Norris es la nueva jefa de enfermeras de la UCG, que enfrenta numerosos problemas.

- El equipo de la UCG tiene 33 miembros, incluyendo enfermeras certificadas y asistentes de cuidado de pacientes.

- La unidad ha perdido enfermeras certificadas y tiene dificultades para reemplazarlas debido a la congelación de contrataciones.

- La satisfacción de los empleados es baja, la rotación de personal es alta y la satisfacción de los pacientes está disminuyendo.

- La unidad tiene una cultura de confrontación, falta de colaboración y favoritismo.

- Bárbara heredó una falta de registros adecuados de evaluaciones de desempeño.

- El personal de la UCG ha expresado frustraciones y preocupaciones en una dinámica.

1.3) Actores principales:

- Bárbara Norris, la jefa de enfermeras de la UCG.

- El personal de la UCG, incluyendo enfermeras certificadas, asistentes de cuidado de pacientes y otras enfermeras.

- John Frappewell, el director de enfermería.

- Megan Mahoney, Jennifer Goodwin y Louise Scribner, enfermeras con diferentes niveles de experiencia que expresaron sus preocupaciones.

2) Posibles soluciones:

2.1) Plan de acción para Bárbara Norris:

2.1.1) Alternativas para comenzar su propuesta de gestión:

a) Hablar con el director de enfermería sobre la congelación de contrataciones y la necesidad de más personal.

Análisis: Esta opción podría ayudar a aliviar la falta de personal en la UCG, pero es importante considerar si el director de enfermería tiene la autoridad y recursos para hacerlo en medio de la crisis económica.

b) Establecer reuniones regulares con el personal de la UCG para fomentar la colaboración y la comunicación abierta.

Análisis: Las reuniones regulares podrían mejorar la cultura de trabajo en equipo y ayudar a abordar problemas de manera proactiva, pero se necesita tiempo y esfuerzo para que sean efectivas.

c) Implementar un proceso de revisión de desempeño transparente y justo.

Análisis: Esto podría ayudar a reconocer y recompensar a los empleados por su buen desempeño, pero es necesario abordar las limitaciones relacionadas con los aumentos salariales.

2.1.2) Criterios y peso relativo para valorar las alternativas:

- Efectividad para mejorar la satisfacción del personal.

- Viabilidad en el contexto de la crisis económica.

- Capacidad para abordar la falta de personal.

- Impacto en la cultura de la unidad.

...