Juan Buscon

ASO PRACTICO “SIERRA NATIONAL BANK”

1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de Marketing en el Sierra National ? R= Pienso que hubo múltiples causas de que el concepto de marketing fracasara en el Sierra Nacional Bank entre ellas la falta de conciencia de empleados y directivos del banco acerca del entorno cambiante y la necesidad de que ellos también lo hicieran; la competencia aumentaba y usaban métodos agresivos de marketing para tener mas clientes. Por otro lado, directivos y empleados esperaban resultados inmediatos, sin darse cuenta que al aplicar el concepto de marketing dentro de la organización los resultados serian paulatinos. La falta de cooperación de los empleados mas antiguos fue determinante en el fracaso, pues si bien la empresa ofrecía servicios era de vital importancia que el personal (que estaba en trato directo con el cliente), estuviera convencido de lo bueno que seria el aplicar el concepto de marketing, sin embargo, el mismo personal se resistía a los cambios dentro de la empresa, pero afuera en mercado y los competidores cambiaban con singular rapidez. Finalmente la soberbia e inexperiencia del directivo de marketing Charles Fleming quizás también influyo en el fracaso del concepto, pues poseía únicamente los conocimientos mas no la experiencia en el área de servicios. Además no le intereso escuchar las opiniones de los empleados lo considero bueno y lo quiso implantar a su manera. 2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la venta al detalle o fabricación? R= Pienso que si, debido a que en la venta al detalle o fabricación se fabrican productos que el consumidor vera en aparadores o escaparates, siendo de vital importancia la imagen, empaque y el producto en si mismo. Por otros lado, en un servicio que es intangible, lo importante es el trato con el cliente y que la experiencia con el servicio sea satisfactoria para el mismo, por lo que las personas que prestan el servicio, necesitan estar muy bien capacitadas para dar una buena impresión de la empresa y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. 3.- Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson R= Adoptaría un enfoque de marketing en el que pondría especial interés a la definición clara del mercado, en el que elegiría un mercado bien con características homogéneas al que irían dirigidos todos mis esfuerzos de

Otilia del Socorro Brito Pardo 3ºC

marketing, en este caso definiría con exactitud el tipo de cliente al que me enfocaría, si serian los grandes clientes o los pequeños depositantes. Una orientación al cliente, en este caso usuarios bancarios, haría una investigación de lo que resulta importante para ellos y no lo que el banco quiere ofrecerles. *Coordinación

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