7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

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7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 

Para un sistema de administrativo de calidad requiere el uso constante de diferentes técnicas y herramientas. Actualmente, la unión japonesa de científicas e ingenieros agregó nuevas herramientas para la calidad, estas se denominan las 7 nuevas herramientas de la calidad.

Anteriormente, se estaban las 7 herramientas básicas de la calidad y aunque está siguen siendo utilizadas, son comúnmente frecuenciadas cuando se tiene información cuantitativa.

A diferencia de las 7 nuevas herramientas, estas se usan para cubrir necesidades y permitiendo un alto detalle de análisis en lo cualitativo.

Las consideradas 7 nuevas herramientas de la calidad son las siguientes:

•        Diagrama de afinidad

•        Diagrama de relaciones

•        Diagrama de árbol

•        Diagrama matricial

•        Matriz de priorización

•        Diagrama de contingencia

•        Diagramas de flecha

DESARROLLO

DIAGRAMA DE AFINIDAD 

El diagrama de afinidad se utiliza cuando se busca organizar una gran cantidad de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el tema en el que se va a trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo. Agrupa la información de función de la relación que tienen entre sí.

Surge en la década de 1960 por el antropólogo japonés Jiro Kawakita. Buscaba la manera de obtener conclusiones partiendo de una gran cantidad de hechos desordenados, dio el fundamento de que los hechos deben hablar por sí mismos.

El procedimiento del uso del diagrama de afinidad es el siguiente:

1.        Define el problema y objetivo, se expone el tema en forma de pregunta.

2.        Generación silenciosa de ideas, cada miembro del equipo escribe sus ideas en tarjetas sin expresarlas a otros integrantes.

3.        Visualización de elementos, se colocan todas las ideas aleatoriamente en una mesa.

4.        Hacer la agrupación, se agrupan las ideas con características en común.

5.        Socializar, se discute que ideas están en su lugar correcto, si es necesario transferirla a otro grupo o se elimina del diagrama.

6.        Nombrar cada agrupación, se le da un título a cada elementos de las agrupaciones.

7.        Posterior al diagrama, una vez ya hecho el diagrama, se tiene un panorama más detallado del problema y da paso a la toma de decisiones.

DIAGRAMA DE RELACION ES

Es útil en el análisis de un problema en el cual sus causas son múltiples y se encuentran relacionadas. Permite crear la relación causa – efecto entre el problema y los elementos.

Este diagrama permite localizar y mostrar gráficamente las relaciones entre un problema y sus diferentes causas. También potencia al pensamiento multidireccional y de igual manera, ayuda al enfoque al contenido del problema. [pic 6]

Para resolver un problema mediante el método de diagrama de relaciones es la siguiente:

1.        Se define el problema a analizar.

2.        Los integrantes del equipo escriben en tarjetas las posibles causan que efectúan tal problema.

3.        Las tarjetas se colocan en un mesa y se comienzan a agrupar por similitud o relación entre sí.

4.        Se determinan cuáles son las causas principales y cuáles pueden ser eliminadas del diagrama o son de menos causa.

5.        Las tarjetas que contengan las causas principales se colocan cerca del centro y las causas secundarias más alejadas del centro.

6.        Una vez distribuidas, se les da relación de causa-efecto con flechas.

7.        Con el diagrama terminado, ayuda a la visualización al problema y dar un análisis más detallado a cuáles son las causas reales de la situación.

DIAGRAMA DE ÁRBOL

El diagrama de árbol es una herramienta que permite visualizar los medios necesarios para lograr una meta o resolver un problema. Tiene forma secuencial, se caracteriza por tener una estructura lógica y ordenada.

Ayuda a definir objetivos y a estructurar un plan de acciones a detalle. Permite identificar que actividades se consideran eficientes y las innecesarias. 

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