¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

MBA - Estrategia de La Empresa

Caso Práctico 1

1.¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Considero interesante resaltar que desde 1890 El Corte Inglés ha sido capaz de reinventarse y adaptarse a las necesidades de sus clientes, a pesar que no fue sino hasta los años 50 que deja atrás su carácter familiar es notorio que en términos estratégicos desde sus inicios ha decidido colocar al cliente en el centro de la estrategia misma. Ha sido consistente su planeación y análisis estratégico al ver como su dirección ha evaluado el entorno, con esto me refiero a que su éxito se ha construido teniendo en cuenta las distintas variables internas y externas que se presentan en su ambiente empresarial, con éxito lograron identificar sus oportunidades y fortalezas y así han construido el éxito que hoy aún mantienen, aun a pesar de que no todas las estrategias han sido ganadoras ( Nueva york), su resiliencia los ha llevado no solo a diversificarse para atender otros mercados sino a posicionarse como uno de los mayores competidores en cada uno de los mercados en los que tiene presencia.

Es importante remarcar que ha existido una evolución de las estrategias de El Corte Inglés con el transcurrir del tiempo, en términos genéricos puede decirse que la estrategia seleccionada prioritariamente ha sido la  Diferenciación^[1], sin embargo también puede verse que han utilizado estrategias de apoyo en la diferenciación como su nivel de atención y enfoque al cliente además de la estrategia de ampliación de su negocio medular a través de la diversificación no relacionada, y expansión tanto Horizontal como Vertical. Dicha posturas competitivas le ha permitido consolidar el grupo bajo sólidos principios empresariales que consolidan sus negocios, unificado en su enfoque primario de satisfacción al cliente, han podido ser capaces de integrar distintos negocios que giran alrededor de éste, quien en última instancia ha sido responsable del éxito del grupo.

2.Que está haciendo el Corte Inglés en cuanto a su estrategia? A qué se debe el cambio?

Como lo mencionaba anteriormente El Corte Inglés ha ido evolucionando su estrategia adaptándola a los cambios del mercado, tanto desde el punto de vista de tendencias, moda como de aspectos tecnológicos e inclusive culturales. Son capaces de anticiparse a dichos cambios y de adaptar su estrategia para lograr mayor penetración y asegurar la fidelidad de los clientes, un ejemplo de ello es el cambio de sus plataformas on-line que migraron de ser una mera extensión de sus tiendas físicas a un “Website” con alternativas más atractivas para sus consumidores cautivos y promoviendo la adhesión de nuevos, este es un proyecto del cual son referentes para España generando un tráfico de 122 millones de visitas por año, interesante tendencia de la cual están tomando provecho.

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