ACTIVIDAD 2 MODELOS DE NEGOCIO

Parte 1:

1. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Que el producto que se esté ofreciendo sea competitivo, y que sobre todo cumpla con la necesidad del cliente, los aspectos que yo considero son más importantes son los siguientes:

• Utilidad
• Costo
• Disponibilidad
• Facilidad de adquisición

1. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:

1. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

Conocer los productos o servicios que se ofrecen en su totalidad, no podemos ofrecer algo que realmente no conocemos, el tener la información clara, y completa nos convierte en embajadores de nuestra marca, no solo para vender si no para satisfacer una necesidad.

1. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

Realizar aquello que este en tus manos y todo lo posible cuando el cliente no haya quedado conforme con lo obtenido, que siempre se vea que estas preocupado y ocupado atendiendo su situación.

1. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.

Apegarse a las reglas que la empresa ha establecido para el manejo de conflictos es muy importante ya que no siempre se pude solucionar un problema de la manera que el cliente quiere si no que tiene que llevar un proceso y este tiene que estar sustentado, esta parte también es muy importante hacerla de conocimiento hacia el cliente ya que se pueden tomar represalias en contra nuestra porque en ocasiones los clientes piensan que es porque no lo queremos hacer o bien porque no les queremos brindar el apoyo por eso siempre es importante dar a conocer al cliente el proceso por el cual será resuelta su situación.

1. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.

Cuando no creamos un sentido de permanencia y de credibilidad con el cliente incluso podemos llegar a perder su confianza en nosotros ya que una vez que hemos fallado y hecho promesas inexistentes el cliente se siente defraudado y nunca más volverá a acceder a alguno de nuestros productos o servicios si no que se ira con aquellos que le ofrezcan algo más competitivo, debemos ser siempre honestos y sobre todo realizar ventas éticas.

1. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

Los cajeros automáticos, como cualquier maquina tienen ciertas dificultades y fallas que se van dando por el uso de los mismos, la compañía que se encarga de atender este tipo de servicios realmente me parece muy ineficiente. Una de las muchas veces que quería realizar un reporte tarde en el teléfono más de una hora esperando que me contestaran, ya que fue exitosa mi llamada como ya se había hecho tarde me programaron la cita con el técnico hasta el día siguiente a las 9:00 am a la cual no llego, decidí nuevamente comunicarme para saber qué había pasado (cabe mencionar que todo el tiempo que los cajeros estén fuera de servicio tiene un impacto en la sucursal), me comentaron que se había reprogramado la cita porque no tenían personal suficiente para atender todos los casos que se habían presentado en el transcurso del día, pero jamás llamaron o enviaron un correo para mantenerme al tanto sobre mi reporte, se programó hasta las 3:00 de la tarde y bueno el técnico a esa hora sí acudió. Realizó la intervención necesaria, es cajero volvió a funcionar normal y todo bien hasta ese momento, pero al día siguiente volvió a presentar la misma falla. Se volvió a levantar el reporte y acudió un técnico distinto, realizo nuevamente las pruebas necesarias y comento que su compañero el que había acudido el día anterior, era nuevo y que al parecer no contaba con la capacitación suficiente razón por la cual no se había podido acabar el problema de raíz generando en mi cajero automático un nivel de servicio muy bajo.  En varias ocasiones me ha pasado con el mismo proveedor, lamentablemente nosotros como empleados no tenemos la facultad de elegir algún otro porque está contratado a nivel franquicia.

Ha sido una experiencia bastante desagradable, considero que deberían mejorar ya que en la única empresa que otorga estos servicios aquí en la cuidad por lo tanto en cuanto menos lo esperen llegara una nueva a ofrecer el mismo servicio, pero claro de una forma más competitiva.

1.- Empleados altamente capacitados, capaces de otorgar los servicios de una forma eficiente.

2.- Compromiso a los clientes en sus estándares esperados en tiempo y forma.

3.-Mostrar sentido de urgencia ya que se trata de estar siempre en los niveles más altos de servicio con los cajeros automáticos.

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